在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群可爱又可敬的女性。她们既是孩子眼中温柔的母亲,又是联通客户服务一线的坚实力量,在家庭与工作的双重使命中,以爱为笔,以责任为墨,绘就一幅幅动人画卷,书写着联通优质服务的绚丽篇章。
天还未亮,她们便为家人准备好丰盛的饭菜,为孩子整理好上学的书包。然而一进入工作岗位,她们便迅速进入状态,专业而专注。当年轻的客户对联通的各种增值业务眼花缭乱、不知所措时,客服刘姐总是能以她甜美的声音和专业的知识给予清晰的解答。她会根据客户的使用习惯和需求,详细介绍音乐会员、视频流量包等增值业务的特色与优势,从内容资源的丰富度到使用方式的便捷性,一一剖析。即使在她的孩子正面临升学考试,学习上压力重重,频繁向她求助的时候,她也只是在午休时间给孩子简短地加油打气,然后继续全情投入到工作中,确保每一位客户都能得到最精准、最贴心的服务。
处理客户投诉犹如在荆棘中前行,但她们从未退缩。曾有一位客户因为宽带费用突然增加而怒不可遏,客服陈姐接到电话后,始终保持冷静与礼貌。她先诚恳地向客户表达歉意,随后迅速展开调查。从客户近期的宽带使用记录,到套餐合约的细节条款,她逐字逐句地核对分析。在这期间,陈姐家中的老人不慎摔倒受伤,需要人照顾。她心急如焚,却只能在心里默默祈祷,手上的工作一刻也不停歇。她积极与业务部门沟通协调,终于查明原因是由于客户误操作订购了一项额外服务。陈姐耐心地向客户解释清楚,并协助客户取消了不必要的服务,退还了多扣的费用。客户的怒火渐渐平息,最后对陈姐的处理结果表示非常满意,陈姐这才松了一口气。
在团队协作方面,她们堪称楷模。每当新的营销活动推出,她们就围坐在一起,热烈地讨论活动方案的细节。分享自己在过往活动中的经验教训,共同探讨如何更好地吸引客户参与。有的擅长文案撰写,就主动承担起编写宣传语的任务;有的善于与人沟通,就负责培训新同事的话术技巧。在日常工作中,如果有同事因为孩子生病等家庭原因请假,其他人会毫无怨言地分担其工作,甚至主动加班加点,只为了保证客户服务热线畅通无阻,服务质量不打折扣。
她们用柔弱的肩膀扛起家庭与工作的重担,用乐观积极的态度面对生活的挑战,用专业优质的服务赢得客户的赞誉。在安徽马鞍山联通这片天地里,她们如同一朵朵绽放的铿锵玫瑰,散发着迷人的芬芳,以爱心服务和暖心坚守,成为联通服务队伍中一道最为靓丽的风景线,为广大客户搭建起一座沟通与信任的桥梁,也为联通的持续发展贡献着不可或缺的巾帼力量。
