在马鞍山市城区北部,一颗璀璨的服务之星正在悄然升起——马鞍山市园桥路联通营业厅。自2024年初正式成立以来,这家营业厅便承载着联通公司对客户服务的深切承诺与不懈追求。而这一切的背后,离不开一位平凡而又伟大的灵魂人物——店长占云。她以“面对困难,不惧困难,克服困难”的坚韧精神,带领着她的团队,将园桥路营业厅从一张白纸绘制成了马鞍山联通服务版图中的一颗明珠。
占云深知,营业厅不仅是办理业务的场所,更是联通与社会大众沟通的桥梁,是展现企业形象的窗口。因此,她始终将“客户为本,服务至上”的理念深植于心,外化于行。在她的引领下,园桥路营业厅成为客户心中温暖而可靠的存在。
十二载春秋,占云将自己的青春与热情毫无保留地倾注在了这片她深爱的土地上。从最初的营业员,到值班长,再到如今的店长,每一步都凝聚着她不懈的努力与汗水。在她的眼中,那些看似简单的业务受理工作,实则是对专业能力的极致考验,更是对服务态度的深刻体现。她以精湛的业务知识、敏锐的客户需求洞察力,以及无微不至的关怀,赢得了每一位客户的信赖与赞誉。
占云深知,服务不仅仅是业务办理的高效与便捷,更是心灵的交流与共鸣。面对客户的疑惑与不满,她总是能够耐心倾听,细致解答,用真诚与专业化解客户的困扰。在她的带领下,园桥路营业厅形成了一股强大的服务合力,无论是面对复杂的资费政策,还是解决突发的技术问题,团队成员都能迅速响应,为客户提供满意的解决方案。
在占云的眼中,园桥路营业厅不仅仅是一个工作场所,更是一个大家庭。她注重团队的建设与培养,通过定期的业务培训、服务演练,以及团队活动的组织,不断提升团队成员的专业技能与服务水平。她坚信,只有团队整体素质的提升,才能为客户提供更加优质、高效的服务体验。
在推动营业厅服务能力提升的同时,占云还积极探索创新服务模式。她带领团队利用现代化营销手段,如电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等,有效提升了客户黏性与市场影响力。同时,她还深入社区,开展小型活动,与周边居民建立了良好的互动关系,进一步增强了营业厅的社区影响力。
在 提升客户网络使用感知方面,占云更是亲力亲为。她不仅加强了对宽带网络知识的学习与掌握,还亲自参与FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等环节,积累了丰富的实践经验。她带领团队深入客户家庭,以问题为导向,以解决问题为目的,不断优化服务流程,推动千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的快速发展,为客户带来了更加优质的网络体验。
占云的付出与努力,不仅为她个人赢得了安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等多项荣誉,更为园桥路营业厅的快速发展与良好口碑奠定了坚实的基础。在她看来,这些荣誉是对过去努力的肯定,更是对未来工作的鞭策。她表示,将继续坚守初心,以更加饱满的热情与更加专业的态度,投入通信服务工作中,为联通事业的发展贡献自己的力量。
占云的故事,是每一位联通人的缩影。她用自己的实际行动诠释了“客户为本,服务至上”的真谛,展现了联通人勇于担当、敢于创新的精神风貌。在未来的日子里,相信占云与她的团队将继续以心传情,以情动人,铸就服务新高度,书写属于联通人的辉煌篇章。
