在马鞍山城区北部,马鞍山联通于 2024 年初设立的园桥路营业厅宛如一颗新星闪耀登场。自建厅以来,在店长占云的精心雕琢下,它迅速蜕变,综合服务能力跻身优秀行列,成为区域内通信服务领域的佼佼者。
占云,这位在联通大家庭中默默奉献了 12 年的资深员工,始终以无畏的勇气和坚定的决心面对工作中的重重挑战。她深知营业厅是联通与客户交流互动的前沿阵地,是公司形象的直观映射。因此,她始终将 “客户至上,服务第一” 奉为圭臬,努力在每一个细微之处彰显联通的专业与温情。
从最初的营业员岗位一路走来,占云历经值班长的历练,最终成长为独当一面的店长。在这一过程中,她在平凡的三尺柜台内倾洒了无数的心血与汗水。业务办理时,她专注认真,对每一个环节都一丝不苟;介绍业务时,她耐心细致,用通俗易懂的语言让客户明晰各项套餐的利弊;推荐产品时,她精准独到,总能根据客户的需求匹配最适宜的方案。面对客户的各类问题和不满情绪,她始终面带微笑,以温和的态度倾听,以专业的知识解答,以诚挚的心意安抚,让每一位带着困扰而来的客户都能满意而归。
在占云的带领下,园桥路营业厅紧紧围绕 “服务至上” 的理念,以融合发展为战略指引,大力推进千兆、5G 等前沿通信技术的普及应用。她明白,团队的力量是无穷的,为了提升整体服务水准,她极为注重团队成员的业务培养和服务意识强化。通过定期组织内部培训、案例分享会等形式,她将自己多年积累的丰富经验无私传授给同事们,同时鼓励大家相互学习、共同进步。在日常运营中,她积极引入创新的服务模式,利用电子围栏营销信息发布,实现对周边潜在客户的精准触达;借助数字沙盘数据运营,深入分析客户行为和需求,为个性化服务提供有力支撑。此外,她还积极组织社区活动,深入周边社区,与居民面对面交流,了解他们的通信需求和痛点,进一步拉近了营业厅与社区居民的距离,提升了营业厅的社区亲和力和影响力。
在客户网络使用感知提升方面,占云更是不遗余力。她主动深入学习宽带网络知识,从理论基础到实际操作,全方位掌握相关技能。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,不放过任何一个可能影响客户体验的细节。她还经常跟随智家工程师深入客户家庭,实地了解网络使用情况,及时发现并解决问题。无论是线路故障排查,还是设备优化升级,她都亲力亲为,与同事们共同梳理业务流程,寻找提升服务效率和质量的方法,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的顺利推广奠定了坚实基础,有效改善了客户的网络使用体验。
凭借着对联通事业的满腔热爱和对客户的贴心服务,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多荣誉。然而,她并未因此而骄傲自满,反而将这些荣誉视为激励自己不断前行的动力源泉。她常说:“我只是联通众多员工中平凡的一员,在联通这片广阔的天地里,我愿用自己的青春和热情,为客户提供更优质的服务,为联通的发展贡献自己的一份力量。”
占云以其卓越的领导才能和无私的奉献精神,在园桥路营业厅竖起了一面服务的旗帜,引领着团队不断前行,为联通在马鞍山城区北部的通信服务事业书写着绚丽的篇章。
