在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群身影,她们是不同年龄孩子们的母亲,如同璀璨星辰,在家庭与工作这两片天空下,努力跳出属于自己的平衡之舞,书写着一段段动人的服务故事。
当晨曦刚刚微露,她们便为家人准备好丰盛的饭菜,为孩子整理好上学的书包。然而,一旦坐到联通客服工作的岗位上,她们便迅速切换角色,宛如披上了专业的铠甲,瞬间成为耐心且专业的联通服务守护者。
面对客户的咨询,她们总能展现出极高的专业素养。要是遇到老年客户对新推出的套餐感到困惑不解时,她们会立刻放慢语速,用温和得如同春日微风般的语气,耐心地为老人解释说明。从套餐里的通话时长具体如何计算,到流量在不同平台的使用情形,每一个细节都被她们讲解得细致入微,丝毫不遗漏。哪怕在这个过程中,家中孩子在学校遇到了问题,她们也会先将客户的需求放在首位,只是利用工作间隙赶忙与老师沟通了解情况,随后又迅速回到客户这边,确保服务能够不中断,始终保持着高质量的应答。
处理客户投诉更是一项颇具挑战的任务,可她们却做得极为出色。记得有一次,一位客户家中的网络频繁出现掉线情况,这严重影响到了客户的生活和工作,客户在电话里的情绪十分焦急。客服王姐接到电话后,一边用轻柔的话语安抚着客户的情绪,一边迅速凭借自己所掌握的技术知识展开对问题的排查。她先是仔细地检查用户端的设备设置,不放过任何一个可能存在问题的环节,而后又及时联系后台技术人员,一同查看线路的状态。在整个解决问题的过程中,王姐家中的孩子不巧发烧了,需要她的照顾,她心里虽心急如焚,但只是在电话这头悄悄擦去眼角的泪花,依旧稳稳地和客户沟通着,协调技术人员尽快上门维修。直到网络问题彻底解决,客户满意地挂掉电话,她才匆忙赶回家去照顾孩子,那匆匆离去的背影,写满了一位母亲的坚韧与责任。
在团队协作方面,她们更是堪称典范。每当有新业务上线的时候,她们会利用工作之余的时间,相互交流学习心得,共同演练怎样才能更有效地向客户介绍新业务。她们深知,团队整体的进步对于提升服务质量来说至关重要。而在工作繁忙的时段,如果某位成员因为家庭原因需要暂时离岗,其他同事便会主动承担起她的工作,确保服务的质量不会受到丝毫影响,大家就像紧密咬合的齿轮,协同运转,为客户提供着优质的服务。
她们,就是这样一群既普通又无比坚韧的女性,在家庭与工作的双重舞台上,凭借着自身的坚韧、专业以及满满的爱心,为联通客服工作呈上了一份份优秀的答卷,成为了联通服务领域一道亮丽而温暖的风景线,也为众多职场母亲树立了了不起的榜样。
