马鞍山市园桥路营业厅是 2024 年初马鞍山联通在马鞍山城区北部区域部署的一家营业厅,自建厅以来营业厅店长占云,“直面困境,无畏困境,战胜困境”,依靠自身出色的专业技能和卓越的团队引领能力,迅速将营业厅的综合服务水准提升至优秀营业厅的行列。
占云总是强调,营业厅是公司面向客户提供业务办理的直接场所,是塑造公司优良形象的重要平台,是公司与社会大众、客户之间的紧密纽带。身为一名营业人员,在工作中务必要全心全意为客户服务,秉持 “客户第一,服务优先” 的原则,认真践行公司的企业文化和服务准则,严格要求自身,深入钻研业务知识,敏锐洞察客户心理,竭力解决客户难题,持续提升自己的业务能力和服务水平,为用户呈上高品质、专业化的服务。
在入职 12 年的时光里,占云将全部的热忱倾注到营业岗位之中。先后担任营业员、值班长、店长等多个职务,在外人眼里,营业岗位只是进行业务受理的普通工作,然而她却付出了旁人难以察觉的辛勤与汗水。业务讲解、登记受理、号码挑选、证件复印、产品推介、通信方案规划…… 在这三尺柜台之后,多年的磨砺使她成长为一名营业骨干,践行着与众不同的 “贴心” 服务。营业厅所服务的客户形形色色,要让每一位用户都满意而归,绝非易事。工作时她始终保持着良好的心态面对客户,有的用户对某些资费政策或其他业务不理解,刚进门就怒气冲冲,说出一些刺耳的话语,她则耐心倾听,细致解释,优化方案,依规办事。无论面对怎样的客户,她总是尽力满足他们的需求,让他们带着不满而来,怀着满意而归。
在占云的引领下,园桥路营业厅始终坚守 “服务至上” 的核心观念,以融合拓展为主轴,积极推广千兆、5G 等前沿通信技术,致力于为客户提供更为优质、便捷的通信服务。“独木不成林,百花方为春”,为了增强营业厅的整体服务能力,占云加大对团队员工业务水平的提升支持,着重培养服务意识。她深知,“自身硬才能打好铁”,唯有工作人员拥有过硬的专业技能和优良的服务态度,方可赢得客户的信赖和满意。在营业厅的日常运作中,占云带领团队不断探索创新服务模式,借助电子围栏营销信息推送、数字沙盘数据运营等现代化营销手段,有效增强了客户的忠诚度和市场影响力。同时,他们还踊跃开展社区小型活动,与周边居民构建了良好的互动关系,进一步提升了营业厅在社区的影响力。在提升客户网络使用感受的工作上,她尤为注重深入客户家庭场景,加强对宽带网络知识技能的学习,在厅内体验 FTTR 设备调试、联通宽视界新业务测试等各个环节不断钻研,积累经验,她时常跟随智家工程师深入客户家庭,以发现问题为切入点,以解决问题为目标,跑小区、寻方法,与同事们一道梳理并优化流程,大力推进了千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展,改进并提升了客户的体验感受。不忘初心,服务至上。就这样占云在平凡的工作岗位上,践行本职工作,不断创新工作方式,促使营业厅的综合能力迅速提升。
占云对联通事业的热忱和对客户的悉心服务始终未变,这份执着与坚守,为她斩获了安徽联通 “服务之星”、马鞍山分公司 “杰出员工” 等多项荣誉,更为园桥路营业厅的未来发展筑牢了坚实基础。她说在公司的高速发展浪潮中,自己只是一名普通的通信行业服务工作者。在飘扬的联通旗帜下,自己是一名自豪的联通人。作为联通人,她的青春将在本职岗位上绽放光彩,她也坚信在工作中的青春会走得更稳,飞得更高。将青春和激情投入无悔的通信服务工作中,如此才能书写出自己人生的绚丽与辉煌,描绘出属于自己的 “中国梦”!
