在安徽联通亳州市分公司的服务征程中，张慧臻是一位充满活力的火炬手。作为 VIP 客户经理，她手擎着服务的火炬，在客户与联通之间奔跑，将满意的火焰传递给每一位客户，照亮他们的通信之路。
张慧臻自加入联通，就肩负起了火炬手的使命。她深知，通信服务是连接人与人、人与世界的重要纽带，而客户的满意度就是火炬燃烧的能量。她带着对这份事业的热爱和执着，踏上了传递满意火焰的旅途。
她的职业生涯犹如一场盛大的火炬传递仪式，荣誉就是沿途欢呼的人群。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉如同道路两旁为她加油助威的彩旗，彰显着她作为火炬手的出色表现。2016 年，在她的积极推动下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就就像火炬传递过程中的一个重要里程碑，为她后续的传递之路奠定了坚实的基础。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作汇聚成的一阵强风，让火炬燃烧得更加旺盛，展现出集体智慧在传递服务火焰中的力量。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，恰似火炬在不同路段都能稳定燃烧，照亮前行的方向，体现出她在业务领域和客户服务方面的卓越能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她作为火炬手的高光时刻，标志着她在联通服务领域成为众人瞩目的焦点，如同火炬在夜空中绽放出最耀眼的光芒。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步增强了火炬的能量，使她能够将满意的火焰传递到更广阔的领域。
在一次典型的传递过程中，张慧臻充分展现了火炬手的风采。今年 8 月，一位用户因话费异常问题前来，这就像火炬在传递中遇到了一阵逆风。张慧臻迅速调整状态，她像一位经验丰富的火炬护卫者，仔细分析用户号码使用情况，不放过任何一个可能影响火焰稳定的因素。同时，她耐心倾听用户的烦恼，如同用温暖的话语为火炬遮风，给予用户慰藉。基于深入了解，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像一个特殊的防风罩，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，让满意的火焰在用户的通信生活中重新熊熊燃烧。考虑到用户忙碌，她主动协调营业员和智家师傅上门服务，如同火炬传递过程中的支援队伍。在办理过程中，她详细向用户介绍每一个步骤，就像向观众讲解火炬传递的意义，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务就像一次成功的火炬传递，在用户心中留下了深刻的印象，也进一步巩固了用户与联通之间的信任，如同火焰在人们心中种下了希望的种子。
张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到火炬传递中。她对待客户问题就像对待火炬传递中的突发状况一样，谨慎应对，确保火焰永不熄灭。对她而言，客户满意是火炬持续燃烧的动力，是她在联通服务征程中不断前进的目标。她在联通亳州这片广袤的大地上，作为忠诚的服务火炬手，将客户满意的火焰传递得更远更广，让联通的服务之光永不黯淡。
