随着私域用户运营概念的逐渐转变,全域用户运营成为行业重点。CDP 作为实现这一目标的关键工具,为企业提供了数据打通、用户画像、圈人计算等功能,助力品牌进行更精细化的数据化用户运营。其中用户画像的应用随着技术的发展逐渐延伸,已成为现代企业不可或缺的重要工具。
一、什么是用户画像
用户画像是用户微观视角下的数据工具,它有助于企业更好地理解和管理用户。
用户画像是对目标用户的综合描述,通常基于多个维度的数据进行构建。它包括用户的基本信息、社会属性、行为特征、消费特征以及使用场景等。用户画像的目的是为了形成对用户的全面理解,从而为产品设计、市场营销和用户体验优化提供依据。
二、多重应用价值,落地精细化运营
用户画像是企业精准营销、产品应用的基础,可以帮助企业实现的业务价值包括基于用户群体的生命周期管理、高价值客户深入开发、交叉营销,也可以为个性化推送、个性化推荐以及个性化实时营销提供决策支持,具备较强的应用价值。
1、 用户特征洞察
用户画像是了解用户的重要工具,可以辅助业务人员快速获得用户的信息认知,发现显著特征,获得业务灵感;
2、 增强数据分析
标签可以丰富数据分析的维度,在打通标签数据后,能支持更加丰富的分析及对比;
3、 精细化运营
从粗放式到精细化,将用户群体切割成更细的颗粒度,辅以短信、推送、邮件、活动等手段,改善用户服务流程、提供易于理解的产品信息、推进挽回及激励策略等;
4、 数据产品应用
用户标签是很多数据产品等基础,诸如个性化推荐系统、智能运营平台、广告系统、CRM 等。
三、详解神策用户画像
神策用户画像是面向业务的用户标签和用户画像管理中台,通过收集与分析用户社会属性、行为数据、消费情况等,帮助企业构建标签及画像体系,形成用户洞察和多维立体的用户画像,赋能业务实现用户精细化运营和精准营销。
1、 客户分群
客户分群能力使企业能够根据用户行为、偏好和特征进行精细化的用户群体划分,从而实现更精准的营销和个性化服务。有效的客户分群能够显著提升营销效果和用户体验。
神策数据具备强大的客户分群能力,支持多维度和跨平台的用户分群。企业可以根据用户的基础信息、行为数据、设备类型等多个维度进行精细化分群,从而实现更精准的营销策略和个性化服务。例如,一家电商企业可以根据用户在网站、App等多平台的所有浏览和购买行为,将用户进行分层和分群,针对不同群体制定相应的营销策略,提高转化率和客户满意度。
同时,神策数据的细分方式非常丰富,不仅支持 UI 界面的规则分群模式,还提供了直接 SQL 查询的客群细分能力和专门为客群细分场景设计的 EQL 细分方式(Entity Query Language),进一步降低了复杂分群的实现难度,让企业的个性化需求可以灵活、高效、自助的满足。
多源数据整合
各类数据散落在不同的平台,难以整合处理。神策用户画像可以通过整合加工,完成用户的统一识别,构建完整的用户视图。
用户行为数据:使用时长、访问频次、留存率;
广告投放数据:访问用户数、注册转化率、购买转化率;
管理数据:业绩完成率、人效比、生产效率;
经营数据:GMV、客单价、利润额、回头率。
标签加工
客户标签加工能力使企业能够对客户进行更为精细的分类和管理,构建完整的客户标签体系。这不仅能丰富每个客户档案,还能为后续个性化的营销策略执行提供实时、精准的人群支持,提升营销效果和客户体验。
神策数据具备实时的客户标签加工能力,支持可视化的自助式创建标签,提供了十几种创建方式,满足不同标签化的场景需求。通过这种方式,企业可以构建完整的客户标签体系,让每个客户档案得到进一步丰富。更重要的是,这些实时加工的标签能为后续的个性化营销策略执行提供精准的人群支持,确保企业能够为客户提供个性化的互动体验。
4. 360 度全景画像,还原用户真实面貌
神策用户画像可以帮助企业实现线索 360° 视图,从商业价值标签、用户偏好标签、生命周期标签、营销时机标签四大方面构建完整客户画像。
用户群画像:勾勒细分群体的特征偏好,结合 TGI 准确洞察消费偏好等显著特征,助力精准营销和精细化运营;
单用户画像:精准定位重要用户的核心需求,实现定制化服务,从而提高用户满意度、提升用户全生命周期价值。
多种类型数据导出,赋能业务发展
神策用户画像可对接各类业务系统,例如商业 BI 系统、自动化营销平台、CRM 系统、客服系统、广告投放平台等。无论业务目标是精准获客、产品优化,还是提升用户满意度、提高 GMV,神策用户画像都能基于业务诉求,导出标签、人群包等多种类型数据,提供在线服务支持方案,全方位赋能业务发展。
神策数据已服务 2000+ 付费客户,在各行业都拥有深厚积淀。神策用户画像是赋能企业数字化运营的用户数据资产管理平台,可以帮助企业围绕实际业务场景完成
