在六安这片广袤的土地上，有一位智家工程师如同闪耀在网络服务领域的明星，他就是刘先付。他用自己的匠心与爱心，为当地用户编织起一张智慧生活的网络之网，在各种艰难险阻面前，始终坚守岗位，保障网络的稳定与畅通，成为用户心中值得信赖的网络守护者。
刘先付就职于六安市霍邱县周集镇张俊梅联通专营店，是一名扎根农村基层的智家工程师。周集镇的宽带网络发展历程见证了时代的变迁，自 2012 年接入宽带网络资源后，先后经历了铜电缆、FTTB 网线、EPON 等不同的接入网络模式。随着美好乡村建设在乡镇逐渐展开，网络升级改造成为满足广大存量用户需求的关键。刘先付敏锐地察觉到，FTTH - GPON 光纤网络自动下发数据改造是当前网络发展的重中之重。他深知，稳定高速的网络是维系用户的基石，也是拓展高值用户、提升服务质量的关键所在。
刘先付将 “客户为本，服务为上” 这一理念贯穿于服务的每一个环节。他把客户视为服务的核心，关注每一个细微之处，努力为客户创造最优质的体验。在为客户服务之前，他会花费大量时间与客户沟通，深入了解他们的生活习惯和特殊需求，进而为每一位客户量身定制智家方案。这种精心定制的服务方式，让客户感受到了他的专业与用心。
从 2023 年 12 月至 2024 年 6 月，刘先付开启了一段充满挑战但又意义非凡的征程。他自愿投入资金，对包区内近 800 户非自动下发数据的宽带网络进行全面改造。其中涉及更换千兆光猫和用户端皮线等复杂工作。在寒冷的冬日，他的双手在寒风的侵袭下布满裂口，每一次操作都伴随着疼痛，但他依然坚守在故障用户的修复现场。他的眼中只有用户焦急等待网络恢复的神情，这让他忘却了自身的痛苦。而在酷热的夏天，高温炙烤着大地，他在工作中汗流浃背，工作服像是被水洗过一样，可他没有丝毫抱怨。无数个夜晚，他都奋战到凌晨 1 点多，用自己的坚持和专业，努力完成网络改造工作。在他的不懈努力下，网络改造取得了巨大成功，用户的网络速度大幅提升，而他却因为过度劳累，体重下降了三十多斤。
如今，周集街道在刘先付和同事们的努力下，已经完成了近 3200 个建设端口的 FTTH 网络改造，这一成果为下一步升级 10GPON 千兆网络承载创造了有利条件。“乡村振兴、网络助力” 的理念在刘先付的行动中得到了充分体现。他积极响应公司对高品质客户服务的号召，全身心地投入重点乡镇农村区域广大用户的服务中。在业务拓展上，他积极进取，为联通业务在当地的发展贡献了力量。在宽带装维服务水平提升方面，他更是成为当地的楷模，赢得了良好的口碑。他为老用户套餐提速提供了坚实的网络保障，使得近两年辖区内宽带用户满意度评价得到了极大的改善。
刘先付作为智家工程师的代表，在平凡的岗位上展现出了不平凡的品质。他和他的同事们不断强化自身技能，以无私的奉献精神，为联通品牌增光添彩。他们用实际行动诠释了联通的匠心服务，成为客户眼中联通高品质服务的象征。在恶劣天气中，他们如同坚强的战士，守护着通讯网络，为用户送去稳定、高效的网络服务，成为宽带稳定运行的中流砥柱，让用户能够在网络的世界里畅游无阻，享受智慧生活带来的便利。
