在安徽马鞍山的通信领域，有一颗璀璨的明星，她用真诚与专业照亮了联通服务的道路，她就是马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳。
惠弘茳踏入马鞍山联通已有十余载，从一开始，她就将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的工作宗旨深深烙印在心中。在这漫长的岁月里，她始终如一地坚守着对客户的承诺，用实际行动诠释着联通好服务的深刻内涵。
作为一名 VIP 客户经理，惠弘茳深知业务知识的重要性。只有不断提升自己的专业素养，才能更好地为客户排忧解难。她利用一切空闲时间，刻苦钻研各项业务知识，从复杂的网络技术到多样的套餐内容，她都能做到烂熟于心。无论是客户咨询新推出的 5G 套餐优势，还是询问网络故障的解决方法，惠弘茳都能迅速而准确地给出答案，让客户感受到专业的力量。
在地市 “师带徒” 体系中，惠弘茳充分发挥自己的经验优势，毫无保留地将自己的知识和技能传授给新人。她耐心地指导徒弟们如何与客户进行有效的沟通，如何根据客户的需求提供个性化的解决方案。在她的悉心教导下，一批又一批的新员工迅速成长起来，为公司的发展注入了新的活力。同时，惠弘茳自己也在这个过程中不断反思和进步，她的业务素质得到了进一步的提高。
在工作中，惠弘茳始终保持着高度的敏锐性和责任感。她深知客户的需求就是命令，客户的满意就是目标。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低套餐资费。客户抱怨目前在用的畅越 78 元套餐价格不低且流量不多，还时常被限速，使用起来非常不便。惠弘茳耐心地聆听了客户的诉求，先安抚了客户的不满情绪。然后，她通过深入的交谈沟通，了解到客户家中未安装宽带，仅通过手机流量上网，流量限速后的确给客户带来了很多困扰。针对客户的实际情况，惠弘茳迅速思考解决方案。她及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得总体贵了十多块钱，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，高度认可了她的建议。
十余年来，惠弘茳以服务之星的标准严格要求自己，用自己的行动书写了一段又一段联通服务的璀璨传奇。她的努力和付出得到了领导、用户和同事们的一致好评，先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号。这些荣誉不仅是对她工作的肯定，更是她继续前行的动力。
面向未来，惠弘茳充满信心。她表示，将继续以 “联通好服务，用心为客户” 为宗旨，不断提升自己的服务水平和业务能力，为马鞍山联通的高质量发展贡献自己的力量。她相信，只要用心去服务，就能创造更多的奇迹，让联通服务的璀璨之光永远照耀在马鞍山这片土地上。
