在马鞍山联通的大家庭中，有一位杰出的代表，她以真诚的服务和专业的素养，成为联通好服务的践行者和服务之星的榜样，她就是 VIP 客户经理惠弘茳。
惠弘茳在马鞍山联通工作已有十余年，这十多年来，她始终坚守在服务客户的第一线，用自己的热情和耐心，为客户提供优质的服务。她深知，客户是公司的生命线，只有让客户满意，公司才能持续发展。因此，她始终把客户的需求放在首位，用心去倾听客户的声音，用行动去满足客户的需求。
作为一名 VIP 客户经理，惠弘茳不断提升自己的业务能力。她积极参加各种培训和学习活动，不断更新自己的知识结构，提高自己的专业水平。她熟悉公司的各项业务政策和流程，能够准确地为客户提供咨询和建议。无论是手机套餐的选择，还是宽带网络的安装，惠弘茳都能根据客户的实际情况，为客户提供最适合的解决方案。
在地市 “师带徒” 体系中，惠弘茳充分发挥自己的传帮带作用。她将自己多年积累的经验和技巧，毫无保留地传授给新员工。她用自己的实际行动，影响和带动着身边的每一个人。在她的带领下，团队的整体业务素质得到了显著提高，为公司的发展奠定了坚实的基础。
在工作中，惠弘茳始终保持着高度的责任心和敬业精神。她对每一个客户都一视同仁，用心去服务每一个客户。有一次，一位客户因为网络故障问题，情绪非常激动。惠弘茳接到客户的投诉后，立即安抚客户的情绪，并迅速联系技术人员进行排查和维修。在维修过程中，惠弘茳一直与客户保持联系，及时向客户反馈维修进度。经过几个小时的努力，网络故障终于被排除，客户的问题得到了圆满解决。客户对惠弘茳的服务非常满意，专门打电话表示感谢。
还有一次，一位星级客户想要降低套餐资费。惠弘茳了解了客户的需求后，并没有简单地为客户降低套餐，而是深入了解客户的使用习惯和需求。通过与客户的沟通，惠弘茳发现客户家中未安装宽带，且流量使用较多。于是，她向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。客户一开始觉得价格有点贵，惠弘茳耐心地为客户分析了套餐的优势和性价比。经过惠弘茳的耐心解释和推荐，客户最终被她的真诚和专业所打动，同意了她的建议。
十余年来，惠弘茳用自己的实际行动，诠释了联通好服务的内涵。她以服务之星的榜样力量，激励着身边的每一个人。她的努力和付出，得到了领导、用户和同事们的一致认可。先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，就是对她最好的肯定。
面向未来，惠弘茳表示，将继续以 “联通好服务，用心为客户” 为宗旨，不断提升自己的服务水平和业务能力。她将以更加饱满的热情和更加专业的素养，为客户提供更加优质的服务。她相信，在她的努力下，马鞍山联通的服务一定会越来越好，成为客户心中最信赖的通信品牌。
