近日,“九号电动车无法核销”的话题登上热搜,引发广泛讨论。这一事件起因于九号公司在抖音本地生活平台推出的300元电摩活动,部分用户下单后却被门店告知无法核销。但好在九号公司第一时间发布了官方声明并积极采取应对措施,其解决方式获得了网友的一致好评,也体现了品牌在面对问题时的大格局和责任担当。
九号公司官方声明称,此事系九号公司电商运营同事价格设置失误。九号相关运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时,未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述,导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。活动上线后,短短两小时内涌入了近500笔订单。发现异常后,团队紧急下架了相关链接,但问题已经发生。
九号公司的第一反应是正面回应。在声明中,九号公司不仅向用户表达了深刻歉意,还承诺将以300元价格为近500名下单用户履行核销承诺。这一举措迅速平息了部分舆论,并赢得了用户的理解与支持。
此次事件的核心车型九号电动摩托车M95C+,日常售价为6499元,这款产品凭借其强大的性能与智能化配置,仍然是同价位市场中颇具竞争力的选择。
据介绍,九号电动M95C+搭载72V 32Ah铅酸电池,最高续航123公里,全速续航也可达100公里,满足了日常通勤的需求。其2600W峰值功率电机提供强劲动力,同时具备一键倒车功能与HHC坡道驻车功能,为用户带来了便利的操控体验。智能化也是九号电动M95C+的一大亮点。其IPX7级防水中控屏支持防指纹处理,并集成了多种车辆功能,优化了用户操作体验。该车还配备了TCS牵引力控制系统、光感大灯升级,以及五级可调后减震,进一步提升了驾驶舒适性。此外,30L储物空间和双管碳素钢车架使得车辆兼具实用性和耐用性。
针对此次的价格设置失误,九号公司不仅承认错误,还迅速制定了补偿方案:九号公司向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺:按原有平台核销时效,2024年11月30日(含)前,每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台,届时您可前往下单时所选的指定门店进行核销。对此活动相关的任何问题,可联系九号公司消费者热线400-607-0001(9点-22点),感谢您的理解与支持。
这一决策和补偿方案,意味着九号公司将承担近300万元补贴,但也展现了其“用户价值至上”的品牌理念。此外,九号公司强调,未来将加强对电商运营的流程管理,避免类似失误再次发生。
九号公司的这一举措也得到了众多网友的认可。不少人表示,企业敢于直面错误、承担责任,才是真正值得信赖的品牌。一位网友评价道:“原价6000多的车,按300元核销!500台咧!九号损失不小,但仍然信守承诺,九号大气!”还有人感叹:“任何企业只有敢于承认失误,敢于承担责任,才能获得消费者认可!看到九号公司就无法核销发说明,确实说明九号能正面回应不推卸。”许多消费者还表示九号这波操作后“路转粉”了,甚至表示下次购车还会选择九号。
这场“300元抢6399元九号电动车”风波中,九号公司用行动证明了其大格局与责任感。作为智能电动车领域的代表品牌,九号公司不仅追求技术创新和产品质量,更将“诚信”与“用户为中心”作为核心价值观。正如网友所言,“天下没有不犯错的企业,关键在于如何面对和解决问题。”
通过此次事件,九号公司展现了其对消费者权益的高度重视,也为其他企业提供了危机管理的范本。无论是对用户的负责态度,还是对品牌价值的深刻理解,九号都用实际行动诠释了一个企业如何在风波中稳步前行。无论市场如何变化,这份“以用户为中心”的初心,始终是九号品牌前行的力量源泉。
