在安徽的马鞍山，有一位联通的服务之星熠熠生辉，她便是惠弘茳，担任着马鞍山联通 VIP 客户经理的重要岗位。
当惠弘茳成为 VIP 客户经理的那一刻起，“我的百倍用心，愿您十分满意” 这句话就如同明亮的灯塔，为她的服务之路指引着方向。她深知，客户的需求如同璀璨星辰，每一个都值得用心去点亮。秉持着 “客户需求，服务至上” 的坚定信念，她以真诚为笔，用热情作墨，在服务的画卷上书写着一个个动人的故事。
在日常工作中，惠弘茳始终把客户的事情放在心间，视为头等大事。无论是忙碌的工作日，还是轻松的节假日，只要客户发出需求的信号，她就如同听到冲锋号角的战士，迅速行动起来。第一时间响应，绝不拖延一分一秒；第一时间处理，以高效的行动解决问题；第一时间反馈，让客户时刻了解事情的进展。她用实际行动将 “一站式服务” 落实到每一个细节，让客户感受到联通服务的贴心与周到。
曾有一次，一位 60 多岁的老先生神色匆匆地来到联通公司。惠弘茳立刻察觉到了老先生的焦急，她迅速下楼迎接。经过耐心询问，得知老先生手机丢失，无法与家人取得联系，心急如焚地赶来办理补卡。惠弘茳没有丝毫犹豫，立即为老先生免费办理补卡。但她的服务并未止步于此，她考虑到老先生的实际情况，现场为老先生挑选了一部新手机，并熟练地安装上 SIM 卡，让老先生得以迅速与家人取得联系。接着，她又贴心地协助老先生在手机上安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件。惠弘茳细致入微的服务让老先生感动不已，老先生由衷地表示：“就因为你的这份用心，我以后都选择联通。”
对于惠弘茳来说，维系和挖掘客户是一项至关重要的任务。她明白，要打动客户，不仅要有联通优质的产品，更要有自己耐心的付出。在一次日常的客户回访中，她了解到一位用户家里房子刚刚装修完毕，却还没有安装宽带，无法上网。虽然前期已经添加了企业微信，但用户一直未能想起安装宽带这件事。通过耐心的沟通交流，惠弘茳得知用户对各个房间的网络信号质量要求很高，因为以前家里经常会出现信号死角的问题。针对客户的需求，惠弘茳及时向用户推荐了全屋光纤宽带，详细介绍了这款产品能够很好地解决房间信号覆盖问题的优势。用户虽然心动，但觉得价格有些高，不免有些犹豫。惠弘茳没有放弃，她耐心细致地为用户解释产品的价值，并为用户安装体验全屋光纤宽带的实际效果。用户亲身体验后，深深感受到了联通产品的优质，对网速非常满意，最终为其新家办理了全屋光纤宽带套餐。
“用户至上，用心服务。” 惠弘茳用自己的行动诠释着这句话的深刻内涵。她的辛勤付出收获了众多客户的支持和点赞。在未来的日子里，惠弘茳将继续在马鞍山联通 VIP 客户经理这个岗位上绽放光彩，用她的热情和承诺，为客户提供更加优质的服务，为联通的发展贡献自己的力量。
