大家好！我是来自安徽合肥联通的曹学娟，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和成长历程。首先，我要向集团公司和省分公司表达我最深的感激之情，是他们赋予了我“季度之星”的荣誉，让我有机会站在这个舞台上与大家交流。同时，我也要感谢总部组织的这次培训活动，让我有机会与来自全国各地的优秀客户经理们共同探讨、共同进步。
自2014年加入中国联通以来，我一直担任着客户经理的职务，致力于为中高端客户提供优质的服务。这十年间，我始终坚守在岗位上，用心服务着3.4万名VIP客户。我深知，作为联通公司与客户的纽带，我们承担着传递信息、解决问题的重任。因此，我始终保持着高度的责任心和敬业精神，以专业的素养和优质的服务赢得了客户的信任和赞誉。
为了更好地满足客户的需求，我不仅在工作时间内全力以赴，还特意在家中安装了电脑和网络设备，以便在非工作时间也能及时响应客户的咨询和办理业务。这种全天候的服务模式，让我能够随时随地为客户提供帮助和支持。客户们也因此对我产生了深厚的信任和依赖，无论是通信问题还是生活琐事，都会第一时间想到我并寻求我的帮助。
作为VIP客户经理，我深知自己的职责所在。对内，我要认真传达公司的政策和产品信息，确保客户能够及时了解到最新的优惠和服务；对外，我要以专业的素养和优质的服务赢得客户的信任和满意。我始终坚信，只有不断提升自己的专业素养和服务质量，才能更好地满足客户的需求和期望。
在日常工作中，我遇到了各种各样的客户问题。有的客户因为不会使用智能手机而需要我帮忙设置；有的客户因为对某项业务不了解而需要我详细解释；还有的客户因为遇到了紧急情况而需要我紧急处理。每一次，我都以最快的速度、最专业的态度为客户解决问题，让他们感受到联通的关怀和温暖。
除了解决客户问题，我还注重与客户的情感交流。我深知，只有把客户当作朋友才能真正走进他们的内心。因此，我时常会主动与客户联系，关心他们的生活和工作情况。这种真挚的情感交流不仅让我与客户之间建立了深厚的友谊和信任，也让我更加深入地了解了客户的需求和期望。
回首这十年的工作历程，我深感客户经理这份工作的平凡与伟大。虽然每天面对的都是琐碎的事务和重复的问题，但每一次为客户解决问题后看到他们满意的笑容和感激的眼神，我都觉得自己的工作充满了意义和价值。未来，我将继续以“用心服务、客户至上”为工作理念，不断提升自己的专业素养和服务质量，为联通事业的发展贡献自己的力量！
