在合肥这座充满活力的城市中，曹学娟作为联通的客户经理，成为了服务领域一道亮丽的风景线。她在联通的十年，是为 3.4 万 VIP 客户倾心服务的十年。
2014 年，曹学娟满怀热情地加入中国联通，开启了她意义非凡的职业生涯。从入职的那一刻起，她就与客户经理这个岗位紧密相连。她那阳光开朗的性格，为她与客户之间搭建了一座信任的桥梁，让每一次与客户的接触都充满温情。
为了给客户提供无微不至的服务，曹学娟做出了特别的安排。在家中放置电脑，这一举措让她在非工作时间也能迅速处理客户问题。这看似简单的行为，背后是她对客户至上理念的深刻践行。当客户在休息时间遇到困难时，曹学娟总能及时响应，通过便捷的查询和办理流程，迅速化解问题。这种贴心的服务方式，为她在客户群体中树立了极高的声誉。
作为联通与中高端客户之间的关键纽带，曹学娟深刻理解 VIP 客户经理的职责。对于客户来说，她是能保障通信顺畅的可靠管家，是可以托付信任的知心人。对于联通公司而言，她是服务和产品信息传递的重要通道，是确保中高端客户业务稳定、收入有保障的核心环节。这种双重身份的使命感，促使她在工作中始终保持高度的敬业精神，对内严格要求自己，对外为客户提供优质服务。
在追求卓越服务的征程中，曹学娟不断提升自己的能力。她明白，只有具备扎实的专业素养、出色的沟通能力和高质量的服务水平，才能满足客户的多样化需求。她不放过任何一个学习的机会，持续积累知识和技能，以适应通信行业的快速发展。她坚信，服务工作没有捷径，只有持续不断地努力和坚持，才能在这个领域取得成功。她以 “尽其职，胜其任” 为工作准则，用温暖而专业的服务，为中国联通的品牌增光添彩。她认真负责的工作态度和严谨细致的工作作风，是她为联通事业奉献青春、创造价值的生动体现。
曹学娟始终将 “用心服务、客户至上” 作为自己的行动指南。她的工作没有固定的时间限制，24 小时待命已经成为她的工作常态。无论是忙碌的工作日，还是宁静的休息日，只要客户有需求，她就会立即行动。电话或微信的每一次震动，都是她履行使命的信号。她总是第一时间出现在客户面前，为客户解决难题，这种对客户的高度负责，让她赢得了 2024 年季度服务之星的荣誉。
有一位 60 岁的联通老客户，与曹学娟之间有着特殊的信任关系。老人有两个联通号码，但由于年事已高，不擅长上网缴费。每个月，老人都会毫不犹豫地把话费通过微信转给曹学娟，让她帮忙处理。这种长期的信任，在年初有了更深刻的体现。老人特地从庐江赶来合肥，让曹学娟为其家人办理电信号码转网到联通的业务。这不仅是对曹学娟个人的信任，更是对她服务质量的高度认可。
在日常的客户服务中，曹学娟面临着各种各样的情况。比如，有些用户因流量使用过度而焦急，曹学娟会耐心地为他们推荐合适的流量包，迅速解决上网问题；有些用户对积分兑换不太清楚，积分即将过期也浑然不知，曹学娟会主动联系他们，详细讲解兑换流程，确保用户的权益不受损失；还有些用户因为宽带欠费导致无法上网而烦恼，曹学娟会迅速处理缴费开机等事宜，让用户尽快恢复网络使用。每一个客户的问题，她都当作自己的事情来处理，用积极的态度和高效的行动，让客户感受到联通服务的可靠。她始终坚持 “用真诚赢得客户，用价值回报客户” 的宗旨，在每一个业务细节中，她都倾注了自己的心血，把客户当作朋友，使服务的价值深入到客户的体验之中。
每一次为客户解决问题的过程，对于曹学娟来说，都是一次对这份工作意义的重新领悟。她越来越深刻地认识到，客户经理的工作虽然平凡，但却承载着巨大的价值。它是联通与客户之间情感与业务的纽带，是传递优质服务的桥梁。曹学娟将继续在这个岗位上发光发热，为合肥联通的发展贡献自己的力量，为客户带来更多优质、高效的服务体验。
