尊敬的各位同仁、领导：
大家好！
我是来自安徽合肥联通的曹学娟，非常荣幸能在这里与大家分享我的工作心得与感悟。感谢集团公司和省分公司对我的认可，授予我“联通之星”的荣誉，也感谢总部组织的这次培训，让我有机会与全国的精英客户经理们共聚一堂，交流经验，共同进步。
自2014年加入中国联通这个大家庭以来，我一直坚守在客户经理的岗位上，全心全意地为3.4万名VIP客户提供优质的服务。我深知，作为联通公司与中高端客户之间的桥梁，客户经理的职责重大。于客户而言，我们是他们的通信顾问，是他们信赖的伙伴；于公司而言，我们是传递服务、推广产品的先锋，是保障中高端客户收入稳定的关键。
为了更好地履行职责，我不断提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量。我深知，成功并非一蹴而就，而是需要日积月累的坚持与努力。因此，我始终秉持着“尽职尽责，追求卓越”的工作态度，用心服务每一位客户，传递中国联通的品牌形象。
在日常工作中，我始终把客户的需求放在首位，无论是工作时间还是休息时间，只要客户有需求，我都会第一时间响应。记得有一次，一位60岁的老用户因为不会上网交话费，每月都会联系我帮忙。我对他的需求给予了耐心的回应，每个月都准时为他充值话费。这份用心与坚持，赢得了客户的深深信赖。他不仅自己一直使用联通号码，还推荐家人将电信号码转入联通，并亲自从庐江赶到合肥，让我为其家人办理携入业务。
除了这位老用户，我还遇到过许多其他需要帮助的客户。有的客户流量用超了，我会及时为他们开通流量包；有的客户积分到期了，我会提醒他们兑换礼品；有的客户宽带欠费上不了网，我会迅速为他们办理交费开机手续。每一次帮助客户解决问题，都让我感受到客户经理这份工作的价值与意义。
回顾过去的工作经历，我深刻体会到，客户经理的工作虽然平凡，但却非常有意义。它需要我们用心去倾听客户的需求，用真诚去赢得客户的信任，用价值去回报客户的支持。正是这份用心与真诚，让我越来越热爱这份工作，也让我在服务的道路上越走越远。
未来，我将继续坚守在客户经理的岗位上，不断提升自己的服务能力和专业素养，以更加饱满的热情和更加优质的服务，回馈每一位客户的信任与支持。我相信，只要我们用心去做，就一定能够创造出更加辉煌的业绩，为中国联通的发展贡献自己的力量！
