2024年9月21日至22日，由中国社会福利与养老服务协会和复旦大学老龄研究院联合主办、长沙民政职业技术学院承办的首届中国养老院院长大会在湖南省长沙市举行。中福协会长、复旦大学老龄研究院副院长吴玉韶出席开幕式并致辞，民政部养老服务司二级巡视员王辉出席开幕式并作主旨演讲，湖南省民政厅副厅长蒋建华、长沙民政职业技术学院党委书记李斌出席开幕式并致辞，卓世科技VP张浩作为行业专家受邀参加本次大会，在主论坛发表了《养老行业千亿大模型赋能机构数智化转型》的主题演讲。来自全国各地的养老院院长、行业专家、学者以及相关企业代表近千人参加了本次行业盛会。
举办中国养老院院长大会，是贯彻落实党的二十大和党的二十届三中全会关于积极应对人口老龄化系统部署的一个实际举措，是专门为全国养老院院长们搭建的一个学习交流、融合创新、共同进步、共享发展的新平台，也是引领中国养老服务业高质量发展的一次创新性探索，旨在凝聚院长智慧，弘扬院长精神，陪伴院长成长，促进院长发展。首届大会以“汇聚养老院长力量·共促养老行业发展”为主题，采取院长讲、讲院长的方式，通过集中交流、研讨、展示、互动，讲述了养老院院长感人肺腑的故事，展示了养老院院长踔厉奋发的形象，为推动养老院管理服务质量提升，促进我国养老服务业高质量发展，让亿万老年人共享养老服务业高质量发展的成果发挥了积极作用。
卓世科技VP张浩
主论坛环节，政府部门领导、专家学者、资深院长积极建言献策，深入解读最新的政策动态，分享成功运营经验，探索行业发展的新机遇和新路径。分论坛讨论环节，各位专家学者和行业精英们围绕养老机构标准化建设、人才队伍建设、经营管理及风险管控、医养康养服务、青年院长成长、多元化产业融合等主题，进行深入探讨，提出了许多富有建设性的意见和建议。在主论坛环节上，卓世科技VP张浩以“养老行业千亿大模型赋能机构数智化转型”为题，分享了“北京养老行业千亿大模型”落地实践经验。
张浩首先分享了全国首个养老行业千亿大模型的基本情况，该千亿大模型由北京市民政局指导，北京健康养老集团和卓世科技联合打造。模型基于卓世科技全链路自研的璇玑玉衡通用大模型，深度挖掘北京民政养老领域大数据资源，充分发挥了新质生产力的创新潜力。
北京养老行业千亿大模型的特点
1、 超大规模参数：拥有超千亿参数规模，预训练语料超2万亿tokens。这意味着模型能够处理和学习大量的数据，提供更为精准和复杂的服务。
2、 强大的技术架构：模型采用MoE（Mixture of Experts，混合专家模型）架构，使得模型在处理复杂任务时性能显著提升。每个专家模型可以专注于处理特定类型的数据，能够在较少的计算资源下进行有效的预训练，从而提高计算效率和速度。这种技术架构不仅提升了模型的运算能力，也为养老服务的精准化和个性化提供了技术保障。
3、专业的行业大数据训练集：模型深度基于北京市民政局提供的养老行业大数据，其中养老行业知识库包括575家养老机构基本信息(含10.8万张养老床位，约5.8万签约入驻)、1466家养老驿站的基本信息、2416个老年助餐点的基本信息、341项养老政策/规范/指南、123项养老国家/行业/地区/团体标准，以及海量养老行业通知公告/新闻资讯/养老课堂/人物风采等；医疗行业知识库包括国家卫健委发布《中国公民健康素养基本知识与技能(2024年版)》等健康教育核心信息，国家基本公共卫生服务规范(第三版)，家庭医生诊疗常见病128种、中医疾病66种，化学药品和生物制品435种、中成药267种等；这些数据的深度挖掘和训练，使得模型能够更好地理解老年人的需求和行为模式，为提供个性化服务打下了坚实的基础。
4、多场景应用：目前已经在包括区域养老服务中心、北京养老服务网、北京康养教培基地等多个场景中应用，显示出其广泛的适用性。
赋能机构数智化转型落地场景
张浩随后分享了卓世科技赋能机构数智化转型的三个核心落地场景。基于卓世科技全链路自研的璇玑玉衡通用大模型，充分挖掘省（市/区/县）养老领域大数据资源，打造省（市/区/县）级养老行业大模型，发挥大模型作为新质生产力的创新潜力，打造数智员工矩阵，1.0版助力养老综合体、养老服务网、养老服务人才培训三大场景智能化升级，让养老服务降本增效。
1、养老服务数字员工
依托北京养老行业千亿大模型落地的AI数字员工，已在区域养老服务中心、北京养老服务网、北京康养教培基地等多个场景中接入应用，构建了包括养老管家、营养师、心理师、康复师、客服、讲师、助教、分析师、志愿者等多岗位、多角色的数字员工矩阵，标志着新质生产力赋能养老行业的创新落地。
为老年人提供个性化、有温度的养老服务;为养老服务人员提供及时、准确的业务支持;为管理人员提供实时、快捷的决策数据支持，实现降本增效。
2、网站智能客服(Web端、小程序端)
通过“北京养老服务网”Web端、App端或小程序增加智能客服数智人，实现7 x 24小时提供高质量个性化的客户服务交互，包括但不限于找机构、问政策、找工作、问服务等业务场景。
北京养老服务网(www.beijingweilao.cn)涵盖了居家养老、机构养老、政策咨询、资源对接等多领域的服务内容，将努力打造成为首都养老服务的窗口。通过该平台，将实现养老服务“一网通查”，服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”，从而实现养老服务供需双方的精准对接。
3、人才培养数字讲师、助教
基于康养学科知识图谱与学科模型，提供资源可复制的线上数智人专家复刻、数字助教/伴读和数字教材的教学能力，通过数智讲师IP打造，可交互课程定制，大幅减少专职讲师数量，并提升教育培训数字资产的质量与资产积累。类似的能力，可以与资质认证相结合，实现养老服务人才的继续教育、终身教育;还可以与老年大学相结合，促进老年大学特色课程的积累与推广。
卓世科技2D数字讲师可以根据真人形象1:1克隆AI人，拥有真人的相貌、举止、互动能力，可替代真人完成视频内容制作、交互。同时卓世科技分身AI人视频平台，操作界面简单易上手，只要输入文稿或上传语音，即可快速生成具备口型精确、表情自然的分身AI人视频。
卓世科技3D数字助教通过人脸3D拟合技术自动拟合照片，生成3D头部模型。声音克隆技术(voice clone)通过先进的深度学习技术，用少量的语料数据，更快速高效地为客户定制个性化语音合成声音。
赋能机构数智化转型机构案例
最后，张浩分享了卓世科技赋能北京健康养老集团有限公司和全国首家五星机构寿山福海集团的落地实践案例。以北京健康养老集团合作为例，在模型打造方面，卓世科技提供模型训练技术，北康养提供训练使用到的数据，联合开发了康养行业系列模型。包括：护理模型、护工培训模型，居家养老服务、驿站服务互动模型等多模型应用产品。
北京健康养老集团2024年拟承建30-50家养老综合体，建设和运营的压力较大，迫切需要技术突破实现降本增效。卓世科技提供的AI数智人一体机大屏可替代现场服务人员进行考察接待、服务讲解、长者交互、心理慰藉等，如老年餐厅的个性化菜单推荐、营养膳食方案定制。匹配综合体已有的电视大屏，数智人安卓一体机可用于老年学堂的数字课程播放与老年网红、意见领袖IP的交互沟通，有效替代社工人员，提升综合体终身教育、志愿服务、文化娱乐等的服务能力与水平。
结语：首届中国养老院院长大会的举办，不仅加强了养老院院长之间的联系与合作，也为养老服务业的高质量发展注入新活力，这是引领中国养老服务业高质量发展的一次创新性探索。同时，中国养老院院长大会今后将每年举办一次。
卓世科技VP张浩简介
1996年北京大学毕业后，进入北京大学计算机科学技术研究所工作，后随业务合并至北大方正集团任职18年，其中东京海外工作3年。是华人中第19位获得CMU/SEI的CMMI主任评估师授权；期间主持了方正(北大医信)医疗集成平台的研发、部署，负责的北京大学人民医院、北大国际医院于2014年成为中国第一家通过HIMSS 7级全球认证的医院。2014年加入百度大数据部，任健康医疗业务负责人（P9）。2015年7月加入泰康保险集团，任数据信息中心医养研发部总经理，负责“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的大健康战略的信息化建设。2023年加入卓世科技任职VP。
