在北京联通客服团队中,陈建学是一颗璀璨的明星。她不仅以出色的业务能力赢得了同事的尊重,更以专业、耐心和细致的服务赢得了广大客户的赞誉,深受客户信赖。细微之处洞见真章,即使面对相同的问题千百次,她始终做到不忘初心;在诉求之中抓住需求,用有效率更有温度的服务,让客户满意而归。她用自己的实际行动,诠释了客服人员“联通好服务 用心为客户”的责任与担当,成为了团队中的楷模。
陈建学在客服岗位上已有多年的工作经验,她深知每一位客户都是公司宝贵的财富。因此,她始终秉持着“客户至上”的服务理念,用心倾听客户的需求,积极为客户解决问题。无论客户遇到什么疑难问题,她都能凭借丰富的经验和精湛的业务能力,迅速找到解决方案,并耐心细致地为客户解答。
近日,陈建学正值晚班,坐在台席上处理着一个个客户的电话咨询。这时,一位客户焦急地向她表述,自己父亲的手机号码欠费被停机了,导致无法联系到父亲,这让客户感到不知所措。同时,客户还表达了不解和抱怨,因为他每个月都按时交费,不明白为何父亲的电话会被停机。
陈建学理解此时客户紧急的心情,也深知事情的重要程度,她一边安抚客户情绪一边核查客户和其父亲两个号码的缴费记录。果然,正如陈建学猜测的那样,客户的号码中有两次充值记录,父亲的号码中却没有。陈建学耐心的解释客户父亲手机号停机的原因,并认真倾听客户的诉求和疑虑,主动向客户推荐解决话费充值问题的服务方案——合账业务,客户不由自主的赞叹联通的服务周到!对于陈建学的专业建议和热情,客户更是赞不绝口,激动地表示:“真是太感谢你了!谢谢你的帮忙和建议。之前我对你的埋怨,多包涵啊。”
工作中,她始终将客户的心情与需求放在首位,凭借自己娴熟的业务能力和服务水平,一次次解决了客户燃眉之急,让每位客户都能“满意而归”。她的努力和付出不仅赢得了客户的赞誉和信任,也为公司树立了良好的形象和口碑。陈建学常说:“只有用心服务客户,才能赢得客户的信任和支持;只有不断提升自己的业务能力和服务水平,才能更好地为客户创造价值。”
细致周到,洞幽查微,以小见大解难题;真诚暖心,换位思考,全心全意待客户。陈建学身体力行,始终用服务行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的真谛!
