北京联通顺义空港营业厅拥有一支业务精良、诚实守信、勇于创新、团结奋进的13人团队。在这里,他们始终坚持“联通好服务,用心为客户”的服务初心,在平凡的岗位上发光发热,时刻向客户提供贴心温暖服务。
恰到好处的服务,让客户倍感亲切
冯先生是顺义空港营业厅的老客户,他是一名有着自己“情怀号码”的退伍军人。几年来,空港营业厅的工作人员与冯先生一对一对接通信业务,第一时间满足冯先生各方面的通信业务需求,首先就是帮冯先生寻找带有“情怀号码”的手机号。终于,在空港厅密切关注下,找到了冯先生心仪已久的情怀手机号,冯先生被空港营业厅的用心服务深深感动。正是因为这一份用心,空港厅总能提供恰到好处的服务;正是因为这一份信任,冯先生家里的宽带业务和手机业务都选择在这里办理;正是这一份亲切,让冯先生仿佛感觉彼此早已是多年的老友。
冯先生送上了一面锦旗表达了对空港营业厅多年来悉心服务的感谢,夸赞这支团队用行动和爱心诠释了“联通好服务,用心为客户”的新高度。
真诚理解和沟通,让客户踏实放心
春节前后,客户华先生老两口一走进空港营业厅就开始大声抱怨家中网络信号不好,耽误了两人的线上课程,要求修复网络。营业厅主任王倩赶忙迎了上去,一边安抚老两口情绪,一边温柔亲切地询问网络故障的表象情况。几轮沟通下来,王倩已经初步分析出问题在于“路由器”,于是王倩马上联系智家工程师,并承诺华先生老两口“今日内故障一定修复”。
王倩和智家工程师随着老两口一同回到家中找寻原因,原来是老人曾自己挪动路由器,而后网线插入错误接口导致家中WiFi信号弱。智家工程师一边重新插拔网线、调试路由器,一边耐心地向老人讲解。而后网络虽已恢复正常,但错过线上课程依然是老两口的心结。于是王倩耐心地帮助老人找到了“课程回放”入口,华先生老两口开心的同时也不好意思的笑了起来,之前的抱怨在老两口的笑脸中消散。华先生说:“以后我们再也不着急了,有你们在呀,心里是真踏实呀。”这句话,是空港营业厅从客户那里听到最多的话,他们的周到暖心服务,面对问题的处理态度也已在客户中传为佳话。
空港营业厅是众多联通营业厅的一员,她们在业务上肯于钻研学习,总能为客户找到最受用的产品,她们在服务中勤于思考,总能让客户满意而归。“联通好服务,用心为客户”,北京联通顺义空港营业厅将与无数联通人共同书写出首善高品质服务的新篇章。
