北京联通塔园营业厅位于北京使馆区核心地段,相比其他营业厅,塔园营业厅内的工作人员需要具备多语言能力和更专业的服务本领,以便为不同国家、不同语言背景的驻华使馆客户提供通信服务。塔园营业厅的营业员李萱是千千万万“联通人”中的一员,她入职十年,不仅具有精湛的业务能力、勤恳认真的工作态度,还能用多种语言和热忱积极的态度为每一位进厅客户提供暖心服务。工作细致入微,办事干练利落,客户满意的笑容是她得到的最直接的反馈,也是她工作的不竭动力和追求。
跨国家的暖心服务
2024年年初的一个午后,风和日丽,阳光正好,暖阳透过玻璃洒在整洁的服务台上。营业厅内人来人往,营业员们井然有序地处理着各项业务,这时一位带领儿童的外籍客户面露困惑地走进了营业厅,显然在寻找帮助。
正当她不知所措时,李萱立刻走上前去,用微笑和友好的眼神向她示意,并主动询问需要什么帮助。原来这是一位日籍母亲因为儿童手表绑定了朋友的手机号,无法重新设置,想来寻求帮助。面对完全不会讲中文的客户,李萱用自学的日语与她简单沟通,仅用10分钟就成功解决了客户的问题。客户对营业厅能提供日语服务感到非常惊喜,并被李萱的耐心和细心所感动,表示在异国他乡感受到了联通人的温暖和关怀。
自那日起,这位客户遇到任何通信问题,都会第一时间想到李萱、联系李萱。这份跨国情谊,虽然源自一件小事,但足以令人骄傲和满足。
“国之大者”的品牌服务
北京联通多次为人民大会堂的重大会议、一带一路峰会访华团、各国元首访华团等重要活动现场提供通信保障工作,每每这时我们总会看到李萱在现场保障的工作身影。
为了进一步增强做好外事服务的责任感、使命感,彰显外事服务的新气象和新作为,2024年,李萱在领导的悉心指导和同事们的协作下,积极参与了外媒团队访华接待工作。营业厅设立了英文专席,李萱用流利的英语为国际友人提供英文服务,细致斟酌每一处服务细节。她用高规格高水准的接待服务,为外宾们呈现了“乘兴而来,满意而归”的服务体验,赢得使馆参赞、驻华外交官的一致好评。
十年春华秋实,今朝砥砺奋进。李萱将继续践行服务承诺,展现服务新形象,用实际行动抒写“联通好服务 用心为客户”的新时代服务篇章,以联通人的职责和使命,向客户呈现出中华民族的优秀品质。
