随着互联网的迅速发展,企业的销售、市场营销和客户服务涉及到渠道与平台越来越广泛,功能单一的CRM系统已无法满足用户对于多样化、多功能化的产品使用需求,企业往往需要一套集成多功能的CRM系统,帮助实现全面、一体化的客户关系管理方案。
然而,开发一套功能多样化的产品通常需要投入大量的时间及资源,相比从零开始搭建,通过API渠道接入不同的软件功能,开发者不需要对产品的每一项功能进行开发,即可快速集成和调用不同的软件功能,从而节省开发带来的时间和精力。
正因如此,贝锐向日葵易维提供的API接口支持二次开发使客户能够将客服系统与其现有的内部系统紧密结合,从而提供一致且无缝的用户体验。通过共享数据、实现单点登录、自定义界面等功能,用户可以在不同系统之间流畅地切换,减少了学习成本和操作复杂性,提升了用户满意度和体验。
易维API接入:轻松实现数据打通,统一多平台客户数据
国内某知名日化品牌长期致力于为客户提供多品类、优质的产品,产品涵盖“个人清洁护理、家庭清洁护理、洗发护发”等多类目,在国内已经有数十年的历史。基于对线上线下渠道销售管理的需求,该企业基于纷享销客CRM系统搭建了一套信息化管理体系,且为了有效地解决不同的功能模块集成的问题,该企业通过接入易维API,与现有的信息化系统紧密结合,为CRM系统引入了更为完善的客服应用功能,实现线上线下渠道的全面数据化,快速构建一个完善的信息化系统生态圈。
在实际部署方面,通过将易维与纷享销客双方提供的API接口对接,即可实现易维工单系统和纷享销客系统数据上的互联互通,确保数据的一致性和准确性。在纷享销客上,不管用户从哪种渠道反馈需求,都能统一接入到易维帮助台,再通过易维的API接入,快速将数据对接至纷享销客,销售团队可直接在纷享销客平台查看和处理易维的工单数据,无需在不同软件之间反复切换,从而提供更加准确和个性化的支持。
同时,该企业也将纷享销客的客户数据通过API接口对接到易维帮助台,销售团队在易维帮助台即可访问纷享销客平台上的客户数据、购买信息、维保信息等,从而更全面地了解客户的信息及过往销售数据,从而更好地处理客户的需求及问题。
由此可见,通过易维API接口的定制化集成,可将易维帮助台的各项功能与用户现有的内部信息化系统紧密结合,用户可以根据自身需求选择所需的功能和模块,无需二次开发,在节省时间和人力成本的同时,也为用户提供了高灵活度、高拓展度的多平台信息化应用互联互通的解决方案。
易维API接入的优势:易操作、多功能、个性化
通过易维API接入,企业可快速使用贝锐向日葵易维成熟稳定、经过验证和优化的功能模块,减少从零开始部署开发的时间和精力。同时,企业销售团队可以在一个系统中查看和处理其他渠道的数据,无需在不同渠道之间反复切换,节省时间和精力,提高工作效率。
在个性化设置方面,易维API接入可自定义图标、界面、logo等样式,将易维与企业信息化应用融为一体,灵活适配各种业务场景和需求。
同时,通过API接入实现不同平台双向数据互联互通,能够促进不同部门之间的协作和沟通效率,企业销售团队和客户服务团队可以更好地共享信息,了解客户的需求和反馈,在更好地提升团队协同工作效率的同时,更有助于提供更一致的客户体验。
值得一提的是,除了API接入以外,易维还提供包含钉钉、飞书、企业微信、云之家、邮件、电话、在线交谈、SDK等在内的多种全渠道整合功能,无论用户从哪种渠道反馈需求,都能统一接入到贝锐向日葵易维,便于企业客服人员在一个平台统一受理各渠道来源的咨询与反馈。
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