海底捞作为中餐领域数字化改革起步较早的企业，多年来不断在数字化方面加大投入。据了解，海底捞从2022年8月起使用飞书，打开提效新思路。
从菜品到服务，海底捞都沉淀了一整套严格的标准，并且这套标准会随着顾客的反馈灵活调整。海底捞把所有服务标准沉淀在飞书知识库，并且设置了专门入口，员工可以第一时间收到最新版本。
与此同时，海底捞通过飞书应用引擎搭建了一个产品问题提报系统，门店、供应商、物流都可以在飞书上直接@责任人，最快可以2小时内处理单个产品问题，所有的过程数据都能信息化留存。
海底捞首席技术官周浩运表示，2023年餐饮行业会迎来报复性增长，数字化改革是提升效率的源动力，海底捞加入飞书，为助力降本增效打开了新思路，增强了自身的运营能力。
