2022年12月13日-14日，由中关村金融科技产业发展联盟、中关村互联网金融研究院、中国互联网金融三十人论坛联合举办的“中关村金融科技系列活动——2023第十届中关村金融科技论坛年会暨2022‘光大杯’中关村番钛客金融科技国际创新大赛颁奖典礼”在京召开。大会以“科技引领 数智未来”为主题，聚焦全球金融科技新发展、高精尖技术在中国的前沿实践应用，共探全球金融科技发展未来。零犀科技应邀出席本次论坛，零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌在“专精特新专题论坛”发表了题为《以用户需求为核心的创新服务模式-有温度的 AI》的讲话。
从需求出发，提升消费者金融服务体验，推进金融服务高质量、可持续发展已成为业界共识。今年年初，由中国人民银行会同市场监管总局、银保监会、证监会联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》中强调，“提升人民群众金融服务体验、优化金融机构营商环境、营造良好金融生态”，同时，将培育金融标准化服务业作为推动金融标准化改革创新的任务之一。今年9月，中国人民银行金融市场司、金融消费权益保护局亦发文称，将“大力推进普惠金融高质量发展，不断提高普惠金融的覆盖面和服务能力，切实增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性”。
金融领域当下需要思考和完善的，不仅仅是通过科技深度赋能金融场景，更需要回归“用户需求”的原点，在保障金融安全及消费者合法权益的基础上实现精益营销。这其中的关键在于，如何在成本可控的前提下，通过新的生产工具提升精益营销的生产力，促进企业高质量、可持续、规模化的增长？
考虑到人们的需求往往是复杂、多变、隐匿的，且表现出的那些可被观察到的“特征”，也经常与其真实意图不相匹配，所以如何更精准地锚定用户“需求”（被观察）背后的“想要”（被探询）就成为了营销与转化的关键信息。在零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌看来，回到服务的本质，通过直效地沟通，探询并理解在特定情境中用户行为背后的因果机制，才能够让企业以更低成本、更高准确性，获得关乎用户转化的更有价值的信息。
为了深刻理解消费者需求，需要与消费者站在同样的情景与高度，通过对其动机、诉求、价值观、决策约束等进行挖掘还原，重新认识用户真实动机，并为其创造、沟通与传送价值。与此同时，还需要放在商业视角，平衡投入与产出的可持续性，达成可控成本下规模化、高质量的有效交互。
在实践过程中，零犀科技基于因果AI理论，打造出不同于传统人机融合模式的“脑人机”体系——由智脑系统、人类员工、机器员工相互作用而产生的新型智能组织形式。解构顶级销售与服务者的能力，并将这些能力重构于“脑人机”体系之上，从根本上改变技术与业务割裂的现状。
在“脑人机”体系中，“智脑系统”处于主导地位，通过人类的智慧与因果AI的数字化计算，根据任务需求自动调度控制人机资源分配、功能匹配，输出具有深维用户理解、万级意图识别和服务增益匹配特征的人机决策命令，指导“人类员工”与“机器员工”的每次工作边界与流转节点，并持续优化迭代；通过智脑系统的统一调配，在人机常识一致性的基础上，充分利用人的智慧和机的智能，让“机器员工”处理其擅长的规则概率等数据，以相对中立的身份承担沟通的责任；让“人类员工”处理其擅长的价值取向信息，承担起创造性挖掘与价值匹配的角色。三者各司其职、相互作用、互相促进，在调谐共频中从人机二元交织的松散架构转变为“脑人机”三位一体的稳健系统，使物理性与生物性相结合，同时在交互中不断自我优化，产生既大于人也大于机器的效果。
纵观未来发展趋势，精准营销要从“以销售目标为中心”转变为“服务于用户需求目标”的高质量营销；从“盲人摸象”式推销转变为符合用户根本利益的可持续营销；从松散型组织转变为体系化组织的规模化营销。站在时代的浪潮之上，零犀科技正是以“用户需求”为理论指导，以智脑系统的“全局谋划”“全局计算”为核心，以“脑人机”新型智能组织形式创新销售转化服务，带来领域能力规模化、销售服务专业化、流程自动化与品质标准化的能力，实现全链路用户精细化运营，创造有价值的增长。
