这两年，由于新冠疫情的蔓延，为了助力复工复产，扶持实体经济发展，在监管层要求下，众多银行纷纷发布了许多低息甚至无息的普惠金融政策来保障实体经济顺利运转，但是这些政策对于银行业自身来说，无疑是对经营利润大幅缩减，要实现自己的发展目标，就需要在提质增效方面进行，而玄武云推动的银行业数字化已成为了不多的选项之一。而数字化金融服务对银行业的传统理念和服务模式，乃至市场生态和竞争格局均形成无可规避的颠覆性冲击。
其次，在新冠肺炎疫情倒逼之下，银行业的线下获客渠道及业务活动开展都面临着巨大挑战。商业银行数字化转型步伐加快，越来越多的商业银行开始利用金融科技重塑银行体系，数字化转型与私域运营不再是可选项，而是成为银行想要在激烈竞争的市场中生存下去的必选项。不过，不同体量和定位的银行，在私域运营的打法都有各自的特点。那么，当今时代，他们该以用何种手段抓住私域运营的本质，在C端用户的争夺战中抢得先机呢？
为解决这些问题，玄武云与华昂咨询在4月26日联合举办了主题为“私域运营”赋能银行业务“最后一公里”的线上圆桌讨论，中原银行、厦门国际银行、哈密银行等各大银行代表在会上就所遇到的难题畅所欲言。在会上参与过多家银行通信架构改革，实施融合通信中台解决方案的玄武云FGT事业部总经理王连光对于各银行代表的观点和介绍深有感触。
玄武云FGT事业部总经理王连光表示：“不同规模和区域的银行在私域运营方面的收获、应用以及难点都各有见解。这也意味着不同银行在实施私域运营时，银行内部的通信架构一定要结合实际，具备融合、灵活、定制的特点去匹配到业务端真实需求。”同时认为：“虽然不同银行在数字化转型中的私域运营需求有差别，但想要做好，都要面临一个共同的挑战：如何实现与自身客户通过不同信息渠道触达，继而保持高频黏性。”
为解决这些问题，玄武云以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信需求为银行提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务。具体来说，就是玄武云将各个业务系统中的通信模块解耦出来，实现通信模块的复用能力，使得通信渠道插件化，形成一个“预置集成N+热门渠道平台”的融合通信中台，高效赋能银行经营。
值得一提的是，玄武云打造的该系统的第二层是一个独立的监控层，以此来应对银行对于系统稳定性高的要求。而第三层是业务层，玄武云将通信功能转变为通信即服务，如消息路由，可以根据业务场景或是业务的不同阶段，使用不同的渠道来服务用户，充分发挥不同渠道之间的优势互补。玄武云还可以帮助银行针对不同的用户进行消息模板的渲染，达到小而美的精准运营，实现存量客户的深耕。最上一层，玄武云打造了整个消息统一API的接口层，实现整个银行业务系统跟融合通信中台的对接，以此打通所有的社交渠道。
5G时代下，渠道平台快速迭代，银行一方面要响应市场需求，通过多元化渠道进行营销服务，但另一方面，却又无法对这些渠道进行统一化、精细化管理——归根究底，是银行的传统IT业务架构，难以适应社交媒体格局的快速变化、多元多样。而玄武云通过四个层次的构建，推出的解决方案具备了“通信基建中台化、融合消息发送、融合通信管理、全通信渠道监控”四大核心能力，以敏捷开放的结构，提升了银行的用户服务效率及一体化精准营销触达。
根据公开资料显示，玄武云在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司（简称“玄武科技”），目前是国内领先的智慧CRM服务提供商，公司通过云和全触点通信、人工智能及数据智能能力，为客户提供综合智慧CRM服务，覆盖客户全渠道及全生命周期，助力其业务获得商业成功。
