近日，中国连锁经营协会（简称CCFA）公布了《2022年生活服务业优秀实践案例集》，58到家凭借其在数字化提升家政劳动者服务质效等方面的技术创新实践，入选生活服务业优秀案例。
创新是近年来经济和社会发展的重要主题，也是创造新格局、带来新增量的有效策略。《2022年生活服务业优秀实践案例集》收录了来自家政、培训教育、酒店住宿、理发及美容保健服务等多个细分业态的18个案例，旨在挖掘和推广生活服务业的优秀创新实践，窥见未来发展新方向。从众多品牌中脱颖而言，充分展现出行业对58到家在生活服务领域持续创新探索的充分肯定。
技术创新提升服务效率，助推家政行业数字化变革
面对快节奏的城市生活，越来越多人选择将繁重的家务委托给专业人士，但碍于“小散乱”的行业格局，家政人员“不好找、不好用”等情况时有发生，超万亿市场亟待解决有效供给不足、供需匹配效率低等痛点。基于在家政行业的深耕及洞察，58到家创新开发了“58智慧家政系统”，可结合阿姨服务评分体系与订单距离远近实现智能派单，帮助家政企业实现智能管理，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，同时接单数提高45%。
此外，58到家还为劳动者研发了专属APP“58阿姨”，通过监测劳动者的实际上门率、着装率，打通用户评价系统，有针对性的提升劳动者服务水平。众多商家和劳动者因此获益，实现服务效率与收入的双增长，北京的空调清洗师李师傅就是其中一员。在李师傅所在的家政公司入驻58到家之前，只能通过发广告、客户介绍获得工作机会。入驻58到家后，由于派单距离更合理，他的服务效率明显提高，每天可以处理10多个空调清洗订单，夏季单日收入超过1000元，还实现了“单车变汽车”的小目标。
不仅是家政劳动者，不少商家也充分感受到数字化带来的红利。从华润万家、高济医疗等知名企业离职走进家政行业，创办深圳明净良辰家政服务公司之初，莫丽娟的客源并不稳定。直到接触了58到家，在平台品牌背书、流量扶持及智能系统的加持下，公司客户匹配效率有效提升，员工数量也从最初的6人扩展到现在的40余人。近期，明净良辰也联合 58 到家开设线上“整理收纳”课程共同建立收纳师队伍，解决消费者对品质生活的需求，帮助传统家政服务向专业家政服务的转型。
标准化护航用户消费体验，为劳动者职业进阶赋能
在传统家政服务模式中，由于缺乏统一的服务标准，从业人员良莠不齐，消费者想要找到靠谱的保洁、保姆需耗费大量精力。围绕行业发展痛点，58到家结合“互联网+”优势，严控1％优质商家的准入率，在劳动者培养方面着重发力，制定“服装装备、服务流程、服务品质、服务价格”四大标准化服务规范，平台服务人员均经过实名认证，维修师傅持职业证书上岗，确保服务的专业性。
“进入58到家后，无论是上户沟通的术语、服务流程，还是服装和清洁工具，都有统一的标准，回头客更多了，春节等旺季月收入能到16000元。”今年44岁的赵阿姨对自己现在的状态很满意，在58到家的帮助下，她从保洁行业小白成为不少家庭的优先选择。据赵阿姨介绍，现在每周都会通过平台提供的直播教学或在线培训为自己“充电”，掌握更多新技能。
为激励更多杰出劳动者在平台上发挥优势，提升劳动者的社会尊重和职业认同，日前，58到家开展“58到家·劳动之星”评选活动，从多维度筛选出10名优秀劳动者，为商家和劳动者树立品质服务“标杆”。此外，为更好满足消费者需求，助力商家劳动者收获优质订单， 58到家还将在6月推出“舒适生活狂欢节”等形式多样、奖品丰厚的主题回馈，收获了众多消费者的青睐。
家政服务业作为新兴产业，在促进就业、保障民生中举足轻重。秉承着全力以“服”的发展战略，58到家以“数字化+标准化”双轮驱动家政行业实现服务跃迁，并借此入选CCFA年度生活服务业优秀实践案例，为家政行业数字化转型提供更多思路。未来，58到家也将持续发挥平台价值，加强家政服务供需对接，促进行业正循环发展。
