导读:5月17日,百度智能云智慧城市策划『百度智慧城市系列公开课第一期:AI加速政务服务转型升级』,以解决场景化问题为导向,面向城市及行业用户全面展示百度智慧城市政务行业产品、解决方案能力及典型案例。
深化新型智慧城市建设,已经成为全国多地打造发展战略新高地的重要抓手。5月17日,百度智慧城市首期公开课——“AI加速政务服务转型升级”正式上线,课程以解决场景化问题为导向,与权威专家、生态伙伴等共话城市数字化转型与变革下的新发展、新机遇,聚焦数字化政务领域热点话题,分享技术赋能与行业解决方案,探讨新型智慧城市发展的政务新生态。
突围·科技赋能提高城市治理效能
数据要素不仅是传统城市服务产业升级助推器,更是赋能智慧政务的催化剂。在数据要素流动的全生命周期中隐藏着信息壁垒,如何从信息壁垒中突围,中国软件评测中心副主任杨春立认为,打穿信息壁垒,重点是要树立共建、共享、共用的意识,建立以人为本的理念;加强数据意识,发挥数据要素的价值,建立利益补偿机制;进一步深化对数字化技术的理解。
突破信息壁垒之后,如何通过科技赋能提升城市治理效能是智慧城市建设的必答之题。在杨春立看来,要建设四个中枢,做到用数据来说话,用数据来管理,用数据来创新,最后用数据来决策,打造新型的智慧城市发展模式。
创新·AI加速政务服务升级转型
百度智能云通过云智一体化的建设来促进政府和企业的数字化转型,形成了以云为底座、飞桨为核、生态为翼的云智一体2.0整体架构,百度智慧城市事业部行业解决方案总监陈海滨重点分享提升政务服务能力的相关经验,深度剖析政务服务需求痛点。他提出未来政务服务必然是向着智能化服务发展,目前很多信息化领先的城市已经开始尝试有效利用人工智能手段来提升政务服务水平。
从公众咨询端来看,需要利用互联网手段来提升政务前置化服务能力,把政务服务咨询前置到互联网端,利用互联网端的大流量来解决公众咨询难、查询难的问题。
从热线咨询端来看,提升政务服务热线智能化主要是利用AI手段实现政务服务热线的智能填报、智能搜索、智能派单、智能质检,提高热线服务能力,提升热线服务质量和服务水平。
从公众事项办理端来看,同样需要利用AI手段来提升政务服务的办事效能,比如在办事过程中充分利用智能搜索、智能问答、智能导办、区块链验证等手段,提升公众办事的效率,减少办理时限,从而让政府提高效率,让办事人员方便快捷,让智慧政务惠民更有温度。
统筹·“一网通办”全盘落地
互联网+政务2.0新阶段,要推动实体大厅多门变一门,推动线上线下集成融合,推动大力融合,大力推进减材料、减环节,推进最多跑一次向基层延伸。亚信政务领域解决方案架构师李喜军表示,政务信息化是提升政府监管效能和公共服务能力的关键之举,通过一网通办促进政务服务朝着“扁平化”方向发展,通过AI技术助力,将进一步简化和完善政务流程,有效避免政务行政程序中的权利寻租现象,不断提升政务服务水平。
智识角力:科技驱动政务服务水平提升
今后智慧城市建设将更加注重系统性,要坚持系统思维和系统理念,遵循智慧城市发展的规律,加强顶层设计,逐步提高城市建设的协同性、协调性和高效性。百度智慧城市通过智能化手段,串联政务事务办理的查、问、办各环节,利用AI算法快速匹配针对性需求服务,推出人性化的适配方案,实现高效的公众和政务的双向信息触达。
“筑城卫君,造廓守民”。城市服务的主体首先是人,秉持“以人为本,需求导向”理念,集思广益,见微知著,让政府决策科学化;协同治理,统一调度,让社会治理精准化;数据共享,化零为整,让群众的生活便捷化,是每一个致力于智慧城市建设推进者的愿景。
百度智慧城市副总经理叶航晖表示,未来,百度智慧城市将不断推进顶设、标准、智库引领,持续提供AI驱动智慧化政务的“解题思路”,通过“平台+生态”手段,精准定位政务服务痛点、难点,坚持用AI加速政务服务转型升级、提质增效,携手行业伙伴共迎政务、城市数字化转型升级,让城市生活更美好!
