家政服务已逐渐演变为城市居民日常生活的刚性需求，但服务体验不佳、有效供给不足等痛点依然存在，以“员工制”取代“中介制”一度被视为解决行业问题的良方。为促进家政服务业健康发展，日前，江苏省家庭服务业协会发布《员工制家政服务企业建设规范》(下称《规范》)，从劳动合同、技能培训、诚信记录等多方面对员工制家政服务企业建设进行规范，系全国首个省级家政行业员工制建设规范性标准。
各地积极探索家政服务业规范发展路径的同时，58同城到家精选也依托多年深耕行业积累，打造提供交易、履约和售后全过程服务的闭环，助力家政企业实现降本增效，进而实现行业的提质扩容。
江苏率先出台员工制家政服务规范
据统计分析，江苏省家政服务从业人员近60万，但市场需求量超过100万人，受过职业培训的技能型家政服务师缺口更大。另外，全省近九成企业实行中介制，一旦出现劳务纠纷，雇佣双方的权益难以得到保障。基于此，《规范》对员工制家政企业的营业场所、组织架构、人员要求、经营管理、信用管理、员工体检等都提出了明确要求，家政企业需提供每周不少于连续24小时的休息时间;应如实告知家政人员所服务的客户情况，在岗家政服务人员每年至少进行一次“回炉”培训等。
另外，针对广大家政人员普遍关注的薪酬问题，《标准》要求员工制家政企业应当依法与其招用的服务人员签订书面劳动合同，按照劳动合同或服务协议约定，按时、足额支付家政服务人员劳动报酬，同时需足额为服务人员缴纳城镇职工社会保险费。从多方面保障家政服务雇佣双方的权益，助力提升家政行业的整体服务水平。
58同城到家精选推动家政行业品质升级
家政企业员工制改革再次被提上日程，侧面反映出尽管当前家政服务市场从业人员数量众多，但从业者的职业技能水平和职业归属感有待提升。针对家政行业特点和痛点，58同城到家精选充分发挥技术、资源、品牌方面的优势，赋能家政企业与从业人员提升服务能力与效率。
为保证服务质量，58同城到家精选携手优质商家共建服务标准，所有入驻商家需通过58企业资质认证、缴纳保障金、完成视频培训等环节，严格把控商家服务品质，同时平台每周对从业人员进行在线培训及直播教学，助力劳动者提升服务能力，增强职业获得感。
与此同时，为提升服务效率，58同城到家精选根据从业人员的服务能力制定了相应的激励政策，平台通过58智慧管理系统实现劳动者直连，这套系统将根据用户满意度、阿姨拒单率、接单意愿度等维度对家政服务人员进行综合打分，综合评分高的阿姨将拿到平台相对较多且优质的订单，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%，接单数提高了45%。
作为国内领先的生活服务平台，58同城到家精选持续深耕用户消费场景，提高家政企业服务质量，进而满足用户品质化家政服务需求。未来，58同城到家精选也将着力构建链接产业多方的沟通桥梁，保障消费者、服务人员、企业三方的共同利益，引领家政行业健康有序发展。
