2020年疫情的发生，曾一度给中国家政行业带来巨大的挑战，作为全国领先的家庭服务平台天鹅到家的CEO，身在其中的陈小华曾一度深刻体会到疫情倒逼家政服务行业求变求新的巨大压力。
但疫情也酝酿了天鹅到家全新的发展机遇，成为了家庭服务行业数字化的加速器，天鹅到家全在线闭环的战略，就是在疫情期间落地生根的。
“如果把疫情比喻为二战，那么这套全在线流程就是我们的飞机、火箭、导弹，疫情期间，原来的武器用不了了，但所有人都开始知道我们有先进武器了”，陈小华打了个比方。
换成专业术语就是“流程再造，服务升级”——从供给端到用户端进行全链路升级，推动家政服务进化到在线化、标准化时代。
无惧疫情变化加速数字化 全面拥抱新发展机遇
回顾2020年，疫情的发生让家政行业经历了不少变化。原来的平台业务模式已经不适应疫情下家政服务的需求，疫情的出现让家政行业的作业模式改变了，家政平台必须迅速做出调整与反应才能及时匹配用户需要的服务需求，而这就要求更强大的平台实力基础和数字化的服务能力。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家第一时间做出了成功的探索和尝试。
首先是雇主和家政服务人员的面试从线下改为线上，提高效率，从此前在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试；其二是纸质合同变成线上合同，在面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可以在线上完成。在服务端，天鹅到家改变了家政服务人员的培训模式，通过线上培训提升家政服务人员的业务水平，并组织线上考试，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主在线上雇佣的效率。
“疫情倒逼我们改变，建立对家政服务人员的赋能和管理运营体系，包括给他们提供住宿，定级、定工资等。”天鹅到家CEO陈小华表示，疫情也成为天鹅到家加快数字化进程的催化剂。
他曾透露，天鹅到家在2020年9月份宣布的新一轮融资，其实早在当年2月就已经到账。“红杉资本在疫情最严重、对行业影响最大的时候，对天鹅到家进行融资，表明这个行业是具有长期价值的。”陈小华表示，这帮助天鹅到家加快实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合，提升在线平台的运营能力。
此外，天鹅到家还推出了“天鹅计划”，旨在招募百万家政劳动者，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者，后续还计划为劳动者提供子女教育、医疗救助等帮扶，为他们提供更多工作和生活保障。
全链路革新 引领家庭服务行业大潮升级
值得一提的是，天鹅到家关注的不仅是自身商业模式的改革，而且是整个市场的拓展。作为早一批深耕家政细分领域的平台，天鹅到家已经经历了多年的市场磨练及磨合，具有较早布局市场的优势，同时，天鹅到家经历了家政市场的几次变革，现在到互联网智能家庭服务时代，积累了较多经验及用户基础，已稳居国内前茅。
随着天鹅到家在供给侧的不断完善和进化，也带动了需求侧发展。众所周知，现在的家庭用户对于家庭服务已经不限于简单的劳务型服务，用户需求也越来越趋向于个性化、多元化和精细化。天鹅到家已发展出保姆、保洁、月嫂等家庭服务板块，其中，仅保洁就包括日常保洁、家电清洗以及软装家具清洗等在内的近二十个品类的细项服务。
在供需两端发力，家庭服务行业数字化发展的趋势，是导向整个商业模式的升级。家庭服务从业者可通过在线方式完成培训和就业，用户可通过在线方式达成消费，供需双方通过在线平台即可完成家庭服务交易闭环。
由此，这场始于天鹅到家的升级将辐射到整个家庭服务行业——通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，天鹅到家提升了供应端劳动者的价值和能力，也优化了终端消费者的服务体验。由此，中国家庭服务行业全链路、全业态、全场景的数字化、标准化的升级大潮，也吹响了集结号。
改名、流程再造、服务升级、All in供给变革......天鹅到家这一系列动作背后，是在业务底盘扎实之后的数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务行业全面刷新。目前，天鹅到家互联网化的业务布局和商业模式成效已经显现，服务供给侧增效明显。在未来，天鹅到家将继续推动行业升级变革，更好更快发展。
