4月21日，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会第五届四次理事会暨会员代表大会在武汉市友谊国际酒店隆重召开，大会以“新理念、新格局、新发展”为主题，表彰了在疫情期间做出突出贡献的单位与个人。会上， 国美管家湖北售后全员被评为“2020年湖北省家电行业抗击疫情售后服务先进单位”，并得到特别表彰。
据了解，本次大会由湖北省家电与网络信息产品服务行业协会主办，旨在发布2021年家电“售后服务放心网点”名单并授牌，予以表彰抗击疫情复工复产先进单位及个人。国美管家湖北区域售后公司全员上下团结一致，弘扬了伟大的抗疫精神，成为湖北区域家电售后服务的标杆，得到了行业协会的充分肯定，也再次鼓舞了国美管家在家电行业的战斗力、凝聚力，以及勇于担当、负责、爱岗敬业的良好风气。
依托供应链和服务优势 国美管家冲在“抗疫”一线
2020年1月，一场突如其来的疫情席卷全国，武汉按下“暂停键”，国美管家湖北售后全员在这场没有硝烟的战斗中迎“疫”而上，冲在疫情防控前线，充分发挥国美供应链、物流及送装一体化服务的优势，调动全国货源，克服封城带来的重重困难，为方舱医院、火神山、雷神山的快速建成立下了汗马功劳，积极履行了企业社会责任，因此被评为“2020年湖北省家电行业抗击疫情售后服务先进单位”。因表现卓著，国美管家湖北售后总监周强荣获“2020年湖北省家电服务业抗击疫情复工复产先进个人”荣誉称号，并授予“先进个人”奖牌，国美管家售后武汉分部安维技师胡国浩师傅被评选为“十大抗击新冠肺炎疫情最美逆行服务工程师”之一。
实际上，自新冠疫情暴发以来，国美一直冲在“抗疫”的第一线。首先国美紧急筹措6000个口罩，第一时间向武汉市民免费发放。1月26日下午，国美首批捐赠物资100台洗烘一体机抵达援助武汉疫情的医疗队驻地，缓解医疗队工作期间洗衣、干衣的困难。
2月2日，国美急调送装工程师队伍，参与了雷神山医院1300台空调的抢装工作，并在最短的时间内完成安装，助力保障了医院如期启用。国美安迅物流开通武汉物流绿色通道，专门接收救援物资中转与存储业务，积极协调物流配合政府部门进行配送，确保抗疫物资第一时间完成运输；国美武汉分公司与员工主动加入了汉口私家车义工车队，每天接送一线医护人员上下班……。
2月10日后，国美根据各级政府指引，积极落实复工复产工作，一方面逐步启动条件允许的部分地区门店恢复营业，一方面紧密联系全国厂商伙伴，及时向他们反馈一手市场需求数据，精准调节商品供应链紧缺短板，保障商品不断供。“特殊时期有新的挑战，国美通过线上APP、线下门店，线上线下一体化的用户触达和运营平台，发挥国美供应链优势和后服务能力，稳定满足疫情期间全国用户的物资采购和售后保障需求。
推出“321”服务标准 品质实力皆出众
国美在疫情中的突出表现，离不开国美管家在服务方面的品质和实力。为提供多样化和个性化的服务，国美管家培养了一批标准化、专业化的后服务队伍,为用户提供含家电维修、清洗保养、以旧换新、送装一体在内的商品全生命周期服务，这保证了疫情期间武汉市民的生活需求。
另外，国美管家对服务能力、服务节点持续优化、提升，推出“321”服务标准——“3”即3分钟响应用户需求；“2”即2小时内进行上门服务；“1”即一次上门解决问题。国美援建武汉方舱医院，发挥网络优势，实现1小时内货源组织到位，2小时出库配送到位，24小时设备安装调试完成。在整个援助过程中,国美着重强调“精准援助”和“送装同步”，一方面充分满足需求，急医院之所急，确保捐赠物资物尽其用；另一方面，通过物流和安装一体化，快速完成安装任务，节省时间，确保尽快投入使用。
国美在“家·生活”战略第二阶段下，积极打造线上“真快乐”APP为主的线上线下协同共享的双平台模式，国美管家借助国美“双平台”优势，不断优化线上线下的服务业务，持续提高服务效率，提升用户体验。例如，依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页”功能，小家电、3C商品享受“闪店送”服务，最快半小时送达，大家电享受送装一体服务。
本次国美管家湖北区域售后团队和员工获奖可以说是实至名归，积极践行社会责任，服务百姓生活，一直就是国美的企业责任。未来，国美管家将继续依托集团优势，继续为社会提供高品质的售后服务，带新风、树榜样，成为家电零售行业的“新标杆”。
