经过高速增长的10年后,随着互联网红利的逐步消失,中国经济开始迈进存量时代,再加上疫情造成“内卷化”,企业将面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战,如何找到可持续增长新动能成为首要解决的问题。
有业内人士表示,存量竞争下,服务即营销。服务不是销售的终点,而是营销的起点,这是营销的趋势,在每个接触点上提供精准的服务,让每一次客户接触变成触动,变成转化,变成生意机会。
在这样的背景下,客服正在被寄希望以新的使命,走上前台逐渐承担了部分营销的职能。因此,客服中心正在从“成本中心”走向“利润中心”,营销型智能客服系统已经成为发展的必然趋势。深耕于在线客服领域18年的Live800深以为然,Live800通过技术提供更智慧更高效的服务,让每一次客户互动成为生意机会。
全渠道整合,营销更高效
随着移动端微信、APP和社交平台的蓬勃发展,单一渠道在很多时候无法满足客户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求,越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。以Live800在线客服系统为例,帮助企业将所有渠道对话统一接入到同一后台,客服无需切换,效率大幅提升。在全渠道整合之下,企业的服务变得更快捷,也让营销更为方便。
客户信息分析,快捷寻找意向客户
通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据,这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品,并在两个商品间反复跳转犹豫不决,或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据,对于转化用户来说是极有价值的。Live800在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据,便于客服预判客户是否有购买意向从而进行针对性营销。
主动联系,增加成交机会
Live800提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销,增加成交机会。客服发现意向客户时,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。
同时Live800支持免费群发信息给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间,无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道,“一对一”传递信息,时效性强,加深访客印象间接提升转化率。
除此之外,Live800支持访客多场景触发机制,实时提醒客服关注访客行为,精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等等。让客服不漏掉每个重要的场景,把握每个机会。
