3月份,苏宁易购大客户持续发力,中标多家政企单位电商化采购项目,项目包含:沈阳地铁集团有限公司运营分公司2021-2022年生活劳保采购项目,新疆维吾尔自治区烟草公司电商平台采购项目,中国烟草总公司安徽省公司网络采购项目,江苏园博园建设开发有限公司运营公司物资、备品集中采购项目,方太集团营销礼品采购项目等。
秉承“服务”是苏宁的唯一产品,在中标项目中,苏宁大客户将从售前、售中和售后三方面提升服务质量。售前方面,合同签订两天之内,迅速完成为企业搭建网上商城,快速上线。并且安排客户所在大区的业务人员上门沟通,了解客户需求,上架全品类所需商品。
在售中,苏宁大客户的组织架构建设覆盖全国43个大区,拥有上千人的销售团队和运营团队,与企业所在区域相匹配,对上门拜访、售后服务、采购需求进行有效沟通交流。另一方面,结合自身后台的大数据,与其他相关合作客户的大数据进行分析,提前为客户计算所需产品的货源数量,力争两个工作日内物资配送到位。这是苏宁大客户深耕细研,独具一格的缺货补偿方案。
在售后,免费调试安装、7天无理由退换货也是苏宁的亮点之一。此外,苏宁大客户建立了大区到市县的售后服务网点,目前网点高达3000多家,服务于合作客户,后期企业如有紧急需求物资,除了拨打苏宁业务员电话之外,还可拨打24小时畅通的大客户热线4008516516。
苏宁大客户为打造在业态拓展、供应链建设、场景运营、终端服务等“战场”的“铁军”,在新时期提出了新的规划要求。
第一,扩展国企用户。随着国家推动国有企业数字化转型,电商化采购得到普及,苏宁会加大扩展力度,为国企数字化转型贡献力量。
第二,提升全场景的服务能力。作为电商化采购平台,苏宁大客户除了提供客户日常的营销礼品外,在办公物资、员工福利等方面也在不断提升,特别是礼品定制方面,充分满足客户需要,更好体现客户设计元素。
第三,助力客户高质量发展。通过苏宁大客户对行业大数据的积累和运算能力,保障补货效率,为客户节约采购成本。
第四,加强电商系统的迭代与创新。客户全场景采购需求的满足,离不开苏宁大客户不同系统的解决方案,目前,苏宁大客户涵盖专属商城、 API商城、苏宁易企购、苏宁礼遇、品加商城等5套解决方案,且会继续加大系统建设投入,保证系统的稳定性,为客户带来更好的信息系统。
第五,提升客户全面电商化转型。与苏宁大客户合作的政企客户,部分只开放了员工福利、办公物资等片面的采购范围,苏宁大客户希望通过系统的迭代、供应链的输出和扩展,全面提升客户的电商化转型,消除客户顾虑。
苏宁大客户已入驻100多个政府省市采购平台,连续五年为超万家政府单位服务,在央采平台中份额领先。同时与95%的国有股份制银行和政策性银行、80%的中国能源企业、90%的铁路系统、90%的TOP100房地产企业以及三大运营商达成集采业务合作。2021年,集团整体步入第四个十年发展,B2B公司也将围绕战略目标持续发展,充分保证利润达标;把握机会,聚焦创效;专注核心品类,强化升级推广;发掘新拓品类,参与未来竞争。
