在新消费环境下,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,如何与客户建立连接、增强接触点,成为企业的核心竞争力。企业的价值有多大?发展潜力有多大?取决于企业所能连接客户的数量及强度,这是对以往产品销量的一种颠覆。
显然,客户服务正在被重新定义,而客户服务模式同时发生变化。
面对越来越多的媒体渠道、越来越丰富的年龄段受众,还有不一样的连接设备,”互联网+呼叫中心”显然难以满足越来越“刁钻”的客户胃口。从”互联网+呼叫中心”到”互联网+客户中心”再到现在的”全渠道客户中心”。随着企业向互联网转型及市场的推动,更贴近时代和客户现状的服务模式应运而生。有效解决企业与客户沟通问题的全渠道智能客服系统逐渐被越来越多的企业所重视,并逐渐被众多的企业接纳运用。
什么是全渠道智能客服系统?
业界认为:涵盖了所有可能渠道的智能客服系统,称之为全渠道智能客服系统,这样的客服系统从客户的角度来看,永远不会有“缺口”。
为什么需要全渠道智能客服系统?
对企业来说,全渠道是一种趋势,是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口,相比单一渠道、多渠道,全渠道无疑是更好的选择。除此之外,服务渠道的统一,能够有效地提高客服效率、加速数据流转,节约时间和资源。
对客户来说,随着移动互联网的发展,客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app,微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。
各渠道的适用场景是什么?
网页接入:主要用于官方网站(手机、PC)的接入在线客服,适用售前、售后场景;
App接入:主要用于将客服中心嵌入到原生 App 中,相比网页接入其稳定性更高、系统适配度更高、用户体验更好,缺点是需要增加应用安装包的大小,且需要版本迭代升级, 适用售前、售后场景;
微信:接入微信公众号、小程序,客户在微信内发起服务请求,接受在线客服、FAQ自助等,适用售前、售后场景;
微博:接入企业微博,客户在微博发起服务请求,接受在线客服、FAQ自助等,适用售前、售后场景;
帮助中心:为企业官网打造的帮助页面,可以跟官网风格相融合,多适用售后场景。
Live800全渠道智能客服系统,真正实现全渠道沟通
虽然现在的智能客服系统,很多产品都以全渠道为卖点,但实际上真正做到全渠道接入的很少,而Live800智能客服系统就是一款全渠道的智能客服系统,支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,真正实现全渠道沟通。
Live800全渠道智能客服系统能够帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。
全渠道智能客服系统,是互联网技术不断升级换代的产物。我们相信,Live800全渠道智能客服系统能促进客户服务在企业运营中发挥更大价值。
