随着市场信息化发展的不断深入，支撑电子商务成功履约的核心：物流仓储系统也在经历不断的变化。据悉，截止2月7日，我国2021年快件数量已达100亿件，用时38天，速度创历史之最。如此庞大的市场规模令人感慨，而这样一个大的行业，本身自然也离不开信息化的赋能。
将货物由A至B的运输看似简单，但在其背后支撑着的往往是整个庞大和复杂的配送体系，根据不同物流企业的需求不同，具体的体系结构也有所不同，但其的庞大和复杂不可否认。
物流仓储管理体系图示（来自网络）
面对如此庞杂的系统，如何保证系统持续高效的运转成为了困扰每一个物流系统服务供应商的难题。在这个产品与服务合一的时代，行业内的物流系统服务商需要通过销售全面的一体化解决方案来留住客户，而如何平衡好其中售后服务的质量与成本的关系，则变成了一个不能回避的问题。
某企业作为物流行业解决方案供应商，承担了大量下游客户物流仓储系统的售后运维工作，对于这一点就深有感触。该企业的售后负责人透露，他们找到了成本与售后质量平衡的方式，而其中的核心就是远程控制解决方案。
远程控制方案成功降本增效
该公司通过引入远程控制解决方案，以远程运维的方式替代传统的驻场运维，成功实现了降本增效。“采用驻场运维的方式虽然能够快速反应，让客户获得良好的服务体验，但成本很高；如果采取接单外派工程师的方式，则会产生大量的时间浪费，客户体验不佳。而作为折中方案的远程协助是很好的填充，实现了成本与客户满意度的平衡。”该企业售后相关负责人表示。
在具体的方案选择上，该企业选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案（下称“领航方案”），作为国内一线的远程控制品牌，向日葵旗下的该解决方案十分贴合远程售后运维的使用场景，可以有效提升远程运维的效率，并且方案本身也具备不俗的性价比。
市面上的类似远程解决方案的单价往往在1500元左右，而领航方案的单价则不到1000元，具备明细的价格优势，结合其完善的功能配置和优秀的远控体验，性价比不可谓不高，这对于该企业控制售后成本起到了关键的作用。
功能设计贴合售后运维场景
如果影响企业选择的A面是价格因素，那么更重要的B面一定就是方案的功能配置，或者说“性能”。在这一点上，领航方案同样十分优秀，整体的功能设计十分贴合售后运维的使用场景和业务需要。
“具体的使用中我们发现，向日葵最为国产品牌确实更懂我们国内的企业，很多功能细节十分到位。”该企业售后负责人表示。
举例而言，该企业售后人员与客户设备建立远程连接时，对方无需进行登录即可享受到企业级远控通道的高速连接体验，还可以使用绿色版免安装功能，这样被控端甚至免去了安装的步骤，进一步降低远控门槛的同时还能满足客户的合规需求。
绿色版免安装功能
再比如说，对复杂的物流仓储系统的运维需要定期的软件升级来支撑，运维人员可以通过远程文件功能传输安装包并进行操作，如果双方都是Windows系统，还可以直接对文件进行拖拽完成传输操作，十分便捷。
文件传输窗口
拖拽方式传输文件
此外，如果需要同时处理多个远程需求，或者需要同时连接多个设备，领航方案的一对多功能就可以很好的发挥作用，运维人员在安装补丁需要等待时可以进行远程操作其他设备，避免等待带来的时间浪费。
最后，领航方案对管理层面的赋能也十分显著，其独有的坐席ID系统让主帐号可下辖多个互相独立的坐席ID，该企业将不同的坐席ID分配给负责远程运维的员工，避免一号多用造成管理混乱和使用不便。同时企业管理者可以通过向日葵管理后台掌握下辖坐席ID的具体远控情况，从而对策略和方法进行一定的调整，让管理变得更加简单直观。
合规需求促成选择国产品牌
除了上述原因，该企业选择向日葵另一个因素则是出于安全合规的考虑。
“我们在确定方案前考察了市面上很多类似的解决方案，考虑到很多客户对于网络安全比较敏感，一些客户还需要满足合规需求，让我们更加偏向于选择国产的方案。在我们的认知中，国产的解决方案更加安全可靠。”该企业售后负责人表示。
远程控制行业经历过很多信息安全相关的事件，而向日葵能在这之中“独善其身”，与其对安全的重视密不可分。据官方资料介绍，向日葵自2017年起，每年均获得了“ISO9001质量认证体系以及等保三级认证，“等保2.0”实施以后亦是如此，2020年还获得了“ISO27001信息安全体系”认证，此外向日葵也获得了国内各大知名安全软件厂商的相关认证，其采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性。
“安全是最不能马虎的，一旦这方面出现问题，代价实在太大，任何一家企业都难以承受。”
总结：
面对物流仓储这样庞大的系统，其售后服务体系不可一蹴而就，想要在这一环节降本增效势必要经过长时间的试错，而对于这家物流行业解决方案供应商来说，他们目前已经找到了最适合自己的路线——引入远程控制解决方案。有了这样一个成功的案例，我们有理由相信在不久的将来，以向日葵领航方案为代表的远程控制解决方案将会在越来越多的行业发光发热，为更多的企业创造价值。
