零售业未来会变成什么样?谁都不知道,但是线上线下融合已经成为一个趋势。在电商冲击下,国内零售业步入转型期,国美杜鹃也随之而变。国美在杜鹃带领这几年,国美加速零售转型,提出共享零售模式,并进军“家生活”新版图。
用户中心模式
国美杜鹃女士认为,互联网给予了零售思维方式的变革:过去零售商是围绕供应商运行,现在零售业的运营中心是用户。国美杜鹃指出国美的业务模式也从原来供应商主导的商品和价格模式,转化为用户需求为主导的商品组合和定价模式。
新时期,国美杜鹃更加看重用户需求数据。围绕用户需求的竞争,国美通过前、中、后端的全面布局,进行了服务架构的重组。国美以“家·生活”理念为核心,通过家电、家装、家居、家服务、家金融五个维度,呈现用户需求数据,让用户成为服务模式的决策者和运营者。
线上线下融合
国美APP大显神威,融合了线上线下双渠道,及时满足用户多元化需求。国美在全国已有超过2000家线下门店,迎合乡镇人口红利的释放。在国美杜鹃设想中,未来三年国美还将在全国建设1000家县域店,并积极拓展线上渠道。
线上线下一体化,在国美杜鹃看来,正是国美的机会,因为新零售阶段的核心就是互联网技术赋能于线下实体门店。也就是说,借助线上线下融合趋势,国美从商品经营转向用户经营,从卖场经营到以卖场为核心的周边3～5公里商圈的经营有了可能性。
核心产品是服务
国美通过国美管家和国美智能为用户提供完备的后服务平台。国美杜鹃表示,服务将变成核心产品,以前国美通过售卖电器只能和消费者产生很低频的交互,未来通过服务一年就可以实现多次交互。毫无疑问,这主要是凭借互联网、物联网、人工智能的发展。
此外,国美杜鹃提出了“一站式”全屋智能解决方案,换言之,是赋能“智慧”理念,极力摆脱芜杂的日常琐碎,探索生活中的真善美,让用户真正解放双手、解放心灵。
国美杜鹃的家庭全场景愿景已经实现,在北京西坝河店智能体验厅,智能客厅、智能卧室、智能厨房、智能卫浴等家居生活的全方位智能化,轻松筑造了舒适智能的居家生活体验。用户可以直观地感受全屋智能带来的乐趣。
用户、渠道、服务,抓住这三点,国美未来将走得更远。在国美杜鹃看来,这更是国美送给大众的礼物。
