国内发展普惠金融的广度和深度在国际上比较领先,在具有极大发展空间的前提下,对于服务的质量要求也比较高。具有互联网基因的微众银行除了提供全流程线上服务,还在如何使用户获得更加智能化、场景化的优质服务上下足了功夫。WeBank
微众银行
微众银行加强技术创新能力,使服务更加智能化、场景化
在金融科技方面,微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务,它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证,银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合,更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。微众银行
微众银行还推出智能云客服“微金小云”,该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量,通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前,微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成,不仅有效支撑了海量客户需求,而且极大地节约了人工成本。
微众银行加强技术创新能力,使服务更加智能化、场景化
微众银行在2019年全行科技人员占比近六成,研发费用占营收收入比重近10%,2019年公开的发明专利申请632件,居全球银行前列。微众银行持续加强科技创新能力,在降低金融服务成本的同时,也将如何利用科技创新来为用户提供更加便捷的互联网银行服务作为重中之重。微众
