“服务是苏宁唯一的产品”，北京工作的张先生如今对这一点有了深切的认同。前不久，他为远在河南老家的父母买了一台高清电视，让他们能够更方便听戏或者看个家长里短的新闻。他知道父母年纪大了，对现在的电器可能不会用，因此做好了长期“抗战”的准备。没想到苏宁售后服务人员不仅为老人提供了专业的安装、调试工作，还不厌其烦的对老人进行了讲解并帮助老人把喜爱的电视频道进行了收藏，让两位老人和张先生感动不已。
随着智慧物流体系的全面搭建，苏宁智慧物流成为“智慧零售服务美好生活”的重要载体，有效增强了“服务”这一苏宁最核心的竞争力。苏宁物流集团执行总裁姚凯在近日举行的818发布会上强调，苏宁智慧物流将不断完善到仓、到店、到家为核心的供应链全链路体系，并实现涵盖社区、生活帮、乡镇的“末端全触达”，全面助力818“全场景零售”服务能力的提升。
到仓、到店、到家，苏宁物流网络与科技并重
作为全国零售行业最大的自建物流平台，截至6月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积突破1000万平方米大关，达1090万平方米，已经正式构建起了仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系，完成了到仓、到店、到家的全链路布局。
目前，苏宁智慧物流已经形成了通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国98%的地区，为消费者、品牌商、供应商提供了全场景服务和解决方案，也为苏宁818“全场景零售”打造有效率的流通、有温度的交付奠定了重要基础。
在不断完善网络布局的同时，苏宁智慧物流还进行了卓有成效的科技创新，有效提升了物流的效率，打造了一个由科技和效率驱动的物流基础设施平台。即将于818期间测试的新一代无人仓，可实现存拣分包全流程无人化，拣选效率600件/小时，商品最快20分钟出库，单件商品拣选成本降低52%，相比传统人工拣选效率提升5倍。
双线下沉，苏宁帮客让“好服务”更广、更实惠
在日益完善的物流体系推动下，苏宁智慧物流在818期间将实施社区、县镇双下沉，将苏宁高品质的商品和服务输送到更广泛的地区，让更多的消费者能够实现生活品质和消费体验的全面提升。
为此，苏宁智慧物流打造了以社区物流、乡镇物流、生活帮为核心的“末端全触达”三大解决方案，不仅有效覆盖了社区和乡镇这两大下沉市场，更有望推动“苏宁帮客”的大规模扩张，给更多消费者带来专业且有温度的售后服务。
“苏宁帮客”作为苏宁服务的第一线，不仅将提供家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的服务，更在818期间确立了空调维修一口价、“321”服务（30分钟响应和电联，2小时准时达，1天内(24小时)完成订单）等服务标准，让好服务更实惠。
消费者在变、货在变、场景也在变，不变的只有苏宁“服务是唯一的产品”的理念。苏宁物流坚持打造服务的核心竞争力，以更高效率、更好体验为消费者提供产品和服务，将有效推动818“全场景零售”的线上线下融合，为消费者带来更好的消费体验。
