一直以来,纯电商已死的说法不绝于耳,在新型零售冲击下,随着线上红利消褪,大家似乎也认为纯电商已然处于“失宠”的地位。
就在这个时候,新的转折点出现了,还颠覆了大家的固有看法。
3月底,苏宁易购公布2018年财报。数据显示,截至2018年年底,苏宁线上业务销售规模占比达到61.87%,相较2016年的42.73%、2017年的52.06%,不仅增长明显,而且风头正盛。
超6成的线上销售规模,再结合巨头抢食市场的背景来看,这个数字确实让人惊艳,起家于线下实体的苏宁为何在线上依然能实现高速增长?这背后到底有什么高招?
实际上,必须承认的是线上用户增速放缓是事实,但是人们的购买力只增不减也是事实,苏宁得以实现线上销售的大幅增长,相信正是源于智慧零售的理念指导,通过线上营销、活动模式方面的推陈出新,以花式玩法不断吸引消费者目光,并助力品牌实现推广,实现“双赢”。
线上,苏宁相继推出的超级新品日、超级品牌日和超级品类日“三超”活动相信大家并不陌生,就拿被业内奉为经典案例的苏宁&海尔超级品牌日来说,如今已经举办了四届,其定制商品、智能新品、特惠单品及增值服务等内容一次次刷新了海尔在苏宁的销售记录。
战报显示,去年的海尔超级品牌日,仅713当天,海尔在苏宁全渠道的整体销售就突破了5亿,其中线上同比增长高达195%。
在笔者看来,其实苏宁发力“三超”的原因很简单,一边是年轻用户消费习惯发生了剧烈变化,追求更个性化、更品质的商品,对购物的体验诉求在不断增强;另一边是品牌商面临消费需求的快速变化,加上线上线下渠道融合与传播媒介分散化,成为他们必须面对的新挑战。
而“三超”的出现,既顺应了用户的多样化诉求,又解决了品牌商的烦恼,对苏宁而言,则在“双十一”等标志性活动之外,寻找到了新爆点,一举三得,何乐而不为?
据悉,仅去年苏宁便在线上举办了54场超级品牌日,其中在单场获客能力、运营效率和经营效果、推动产品迭代升级、行业声量上均效果显著,当然,这也充分说明了苏宁强大的品牌整合能力,深受供应商青睐。
不过,人们在盯着影子时往往忽略了背后的阳光,就如同人们只看到“三超”带给苏宁线上销售“立竿见影”的增长效应,而忽略了“三超”的与众不同。
事实上,之所以能得到这么多品牌商的青睐,恰恰在于苏宁“三超”不只发力在线上,也在线下,它更强调线上线下联动,可以给用户更极致的消费体验。
还是以海尔家电举例,过去,用户在线上只能看到冷冰冰的硬件参数,很难对不同产品之间的差异产生感性认知。同时,面对这些产品的专业信息,普通消费者的购物决策门槛也很高。而在线下门店就能一目了然地看出,尤其是彩电的清晰度、外观等孰优孰劣,“所见即所得”,大大降低了消费门槛。目前,苏宁线下门店已超过1.1万家,在全国各级市场均有广泛布局。
此外,“三超”还依托着苏宁强大的物流配送能力和完善的售后服务体系,这些均是供应商选择苏宁的重要因素。坦白说,若没有线下服务和线上消费的巧妙融合,普及场景化的消费体验,想要一如既往的保持线上规模的高速增长其实是有难度的。
从这一点倒是可以看出,苏宁的智慧零售更像是借着已经成熟的线上电商发光,线上近十年的沉淀,再加上线下布局的顺利开展,两者的相得益彰、互相融合,相信会再次助推苏宁线上规模的高速发展。
