2019年1月1日《电子商务法》正式实施，电商企业该如何应对当前电子商务的政策环境与发展方向？2018年12月19-21日在湖北武汉光谷举行的“2018亿邦未来零售大会”上，以“逆生长”为主题，突显“数字化”这个关键词、汇聚零售、社交、跨境、三农、服务商等行业领袖及专家5000人次。本次大会针对数据智能、科技零售、零售变革等热点话题，进行了精彩的演讲，发表对未来零售的独到见解，激发更广阔的思考空间。火蝠电商合伙人聂雪芬女士受邀参加分享了以《让中国的品牌开口说话》为主题的演讲，并在会后接受了媒体采访。
聂雪芬在接受媒体采访时提到，火蝠电商是高度重视人才培养与发展服务型企业，在为客户提供服务时都是以团队为单位进行对接，就是为了给客户带来全面业专的一对一指导，所以对人的挑选火蝠有着自己一套独到的规范与要求。火蝠电商为人才梯队设立有完善的培训部门，不管是技术人才、基层员工、管理人员都有一套完整系统化工程，从企业文化，核心价值观再到专业技能的培训，只有考核优异的团队成员才能为客户提供指导服务。
关于火蝠电商客服外包优势和特点，聂雪芬坦言，普通客服外包优势没有目前做跨境客服代运营优势大，目前火蝠电商做代运营客服外包主要优势和特点在于：第一，运营技术能力非常明显，500人以上的专业团队为服务保价护航。第二，专业团队提供一对一客户服务，解决个人对接中出现的单一性。第三，对于跨境语言的困难阻碍比较大，火蝠电商在语言困难这方面可以为客户带来完善的解决方案。
做电商服务的公司越来越多，火蝠电商对电商发展之路有着自己的考虑。据聂雪芬介绍，火蝠以电商服务为主体基石，在提供多元化服务同时，裂变出了新媒体、品牌孵化、运营管理、创意设计、五星客服、供货渠道、中央仓储、视觉传媒、在线教育、AI研发等业务板块，比如说AI研发下裂变出EPA的形式扩散发展周边的行业，做自营品牌，品牌孵化之前做下游服务的行业。2019年也是打算做生产制造业，做实体线下门店，拓展新零售做线上线下的结合的O2O方式，致力打造出一个具有活力的电子商务生态链，服务更多的品牌商家。
值得注意的是，聂雪芬告诉采访的媒体，火蝠电商正在做AI人工智能方面的尝试，为未来铺路。目前，火蝠电商的AI人工智能主要服务工作在做淘系平台上，有付费推广的软件开发，包括直通车、钻展、打折软件等等，后续还会开发跨境服务平台这方面的AI应用软件。
火蝠电商发展迅猛，聂雪芬强调，2018年跨境行业才刚刚起航，先将基础服务做好，通过品牌出海把服务理念带到全球市场，打造火蝠完整的生态链服务系统。
