对于零售行业来说,服务质量难保证、企业管理效率低下是长久以来的难题。
作为时尚零售行业代表之一,热风在全国80多个城市开设了近千家门店。在过去,门店取货慢、收银时间长,员工激励成本高且效果差,项目流程难以管理等行业问题也长久困扰热风。为了解决这些问题,热风在企业微信上搭建「移动运营小助手」、「热风荣耀榜」、「门店维修管理」等应用,通过运营数据可视化管理门店服务速度,创新“动态激励”机制激活内部良性竞争,并把公司项目做透明化管理,使流程可监督、效果可评估。
3个直击痛点的新玩法:
企业微信在零售业适用不同模式
事实上,除了通过自建应用优化零售门店服务场景和管理场景,企业微信在零售行业的应用还有非常大的想象空间,如一线导购的工作状态、方式,门店整体的运营流程等等。
沃尔玛借助企业微信上手快的特点,无需复杂培训便在内部快速落地,并有效利用激励机制调动员工积极性;影儿时尚集团基于正在内测的企业微信与微信消息互通功能,尝试线上导购场景的应用,把专属客户一对一的个性化推荐和服务做到极致;汉光百货则利用企业微信与小程序微商城的连接,连接线上线下,“在商城内客流稀少的时候,柜台店员通过企业微信向与顾客推销,依然可以完成当天80%的销售 KPI”。
“热风模式”的聪明之处在于,先找准行业痛点,再利用企业微信开放的能力与接口,从门店经营层面切入,通过定制化应用精准解决门店运营管理难题,直接、有效地带来营业额的提升。未来,热风还将继续尝试将企业微信与自身零售产业链进一步融合,让企业的数字化进程更加深入。
