一年一度的英国《金融时报》中国保险峰会（FT China Insurance Summit）于6月21日在北京举行，主题是“重塑一个复兴的行业”。平安科技CRM平台副总工程师、智能引擎部资深产品总监、保险客户方案总监姜凯英出席，现场分享平安集团如何利用科技连接消费者，进而提升服务体验，为科技重塑金融保险行业打开新视野。
以“科技创新”树优势
中国保险业经过一段发展放缓期后，近一两年再次呈现回升趋势。数字技术是重塑保险行业的一股强大力量，被寄予推动保险公司从客户利益出发对产品和服务进行创新的厚望。对中国的行业巨头而言，他们将如何保持自己的优势？
平安集团的答案是科技创新。成长于改革开放前沿阵地的金融巨头，平安三十年来一路传承“创新DNA”，已在科技创新领域取得一定成绩。2008年，其全资子公司平安科技正式成立，成为集团高科技内核。此外，平安每年坚持拿出总收入的1%，投入到科技研发，以推动集团各项业务实现“技术+”，并为全球多行业提供科技服务。
据悉，平安目前已经确立了“1-2-2-N”发展战略，其中“金融+科技”是“2”个发展模式之一，也承担起集团战略转型的重任。依托科技，平安集团构建了五大生态圈，包括金融、医疗健康、汽车、房产和智慧城市等领域。
回顾平安近几年的发展历程，不难发现，其依靠全球领先的科技创新技术，多项成果获得全球大奖。例如依靠人工智能技术，平安在肺结节和假阳性筛查、瑞士AI作曲大赛、AI+环保国际大赛中均斩获世界第一；依托云技术，目前已获得8项国内外权威认证，实现150秒内一键部署，如今超250座城市、超400家银行、超2000家医院借力平安云平台，共享科技带来的便利。
技术带来服务变革
高端技术的价值在于应用。据介绍，目前这些技术已稳定应用到超200个生活场景。在金融场景中，平安科技的技术已应用到资产负债管理、财政智能分析、智能双录、智能闪赔、普惠O2O个人贷款等领域，在医疗场景，可以实现智能读片、疾病预测等，在安防方面，已经应用到公众安全、治安防恐、灾害预警等。
姜凯英以AI技术应用到车险理赔全流程为例，指出技术如何带来服务变革。在传统的理赔流程中，保险公司收到事故照片后，需要人工进行核实、核价等，要确定理赔金额，往往比较费时。
平安科技用AI技术，模拟车险定损环节中的人工作业，为车主节省修车的时间和成本，优化车险理赔方案，也帮助保险公司实现简单高效的自动定损，提高保险理赔效率。目前这一AI技术贯穿整个流程，涵盖接报案、调度、查勘、定损、风险控制、生物支付等方面。
在具体应用中，比如出现事故后，用户只需拍张照片，系统便可以根据照片，精准识别凹陷、刮痕、开裂、错位等车辆现状，判断速度超越人工，从而更快更准确地实现赔款到账。这项技术已经连续3年应用到实例中，持续为消费者带来便利。数据显示，平安科技智能定损及时到达率达到96.6%；图片定损准确率达95%。
未来，平安科技还将在科研领域加大投入，探索更多“金融+科技”的创新服务，为行业持续健康发展提供解决方案，也为消费者提供更多升级服务。
关于平安科技
平安科技是平安集团的全资子公司，致力于运用人工智能、智能认知、云计算、区块链等前沿科技，为人们打造全新云生活。对内，平安科技是平安集团的高科技内核和科技企业孵化器，负责开发并运营集团的关键平台和服务。对外，平安科技以智慧科技为手段、以智造未来为蓝图，聚焦于金融、医疗、智慧城市三大领域，将国际权威认证的技术能力应用到实际业务场景中，打造生态闭环，积极践行科技改变生活的企业理念。
超过4000名专业IT技术人员和管理专家组成的高级研发团队，为平台的运营稳定和可靠，提供了专家级的技术保障。目前所建立的云生态圈已经承载过4亿的互联网用户。
