微博用户晒出的小米插线板自燃图片

微博用户@老韩头 26日晚间发文称，日前家中疑似因小米插线板自燃引发火灾，造成财产损失1.2万多元。该用户要求小米查明着火原因，召回问题产品并公开道歉。

根据该用户的描述，2017年9月9日中午，在家里人都去上班家中无人的情况下，客厅方桌发起燃烧，起火最大可能的原因是桌上的小米插线板，将家里的电脑、桌子、风扇灯等物品全部烧毁，整个屋顶被熏黑，并惊动了消防人员破窗灭火，消防人员指出火灾原因是桌上在用的插线板自燃，插线板的自燃燃及周边物品造成火灾，消防员破窗的防盗窗，造成家中财产损失经事后计算达1万2千多元。

火灾现场

该用户称，当天18点30左右给小米公司客服电话，结果客服下班，发了朋友圈后小米方面将去家中实地处理。“等了5天，小米南京客服和一位不知名的北京领导来我家后，不承认小米插线板的问题，置小米插线板是火灾最大可能原因而不顾，提出令人难以接受且不负责的处理结果。被我当场拒绝后，曾表达出：这就是我们的处理结果的态度，我听后瞬间石化！”

在经过多轮接触后，双方也并未就事件处理达成一致。

该用户认为，网上搜索关于小米插线板自燃爆炸，发现有很多发生过的案例。而自己买的这款插线板目前已经被小米下架。其质疑称：如果没有隐患，为什么会下架？如果有安全隐患，小米为什么不召回？

最后，该用户提出了诉求：要求小米查明着火原因，全部召回有问题产品，并向受伤害的消费者公开道歉。

不过小米方面的说法则与该用户不太相同，小米方面向新浪科技表示，小米插线板产品出厂合规，有完善的短路和阻燃方案。导致起火原因可能有多种，事件发生以后与用户进行了多轮沟通，也建议通过消防鉴定明确起火源，但用户不愿意配合提出鉴定的需求。

作者：张俊 来源：新浪科技