日前，阿里巴巴集团董事局主席马云和CEO张勇现身盒马鲜生门店的视频在朋友圈疯传，“新零售”这个电商话题因此再被热议。至此，盒马鲜生与阿里的关系正式公开，其神秘面纱终于被揭开。

据悉，盒马鲜生创立于2015年3月，目前已在上海、北京和宁波设有门店；其最大特点是快速配送，号称是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。此前，盒马鲜生一直在阿里内部低调筹备；随着马云的到店走访与力荐，其曝光量迅速增加。

如今，谈及盒马鲜生，几乎都与“火爆”一词紧密相连，每开一店都受到吃货们的追捧。以北京门店为例，自从盒马鲜生北京十里堡店开业以来，闻名而来的用户甚至造成附近道路的拥堵。

但是，在风光画面的背后，北京门店的物业纠纷可能埋下矛盾隐患、核心高层接连离职、支付方式引发争议等问题依旧困扰着盒马鲜生。

门店物业纠纷埋下矛盾隐患

据了解，在盒马鲜生北京十里堡店开设之前，其已在上海及宁波地区开设了多家分店。而与其他分店相比，北京门店的推进显得困难重重。

早在2016年11月，北京华堂商场十里堡店关闭不久后，就传出盒马鲜生将接盘开出北京第一家门店的消息。直到2017年，盒马鲜生正式宣告进驻北京，并决定于3月31日开业，这一消息才尘埃落定。不料，直到今年4月，这一门店因陷入物业纠纷而迟迟未能如期开业。

根据北京商报报道，盒马鲜生在爱这城三期北边地面私挖、私接燃气管道，回填埋燃气管道只有30公分，给三期四栋楼埋下严重的安全隐患。同时，盒马鲜生热力管道施工也未得到热力公司许可，擅自修改热力管道。此外，盒马鲜生还擅自增加分流器，给小区居民供暖带来隐患。

由于盒马鲜生施工问题，爱这城三期200多位业主已联名上访热力集团、燃气集团、朝阳建委、朝阳环保局、街道、朝阳规委、安监局等多个政府部门。城管与街道多次下达停工单并且阻止无果，盒马鲜生继续强行施工，最终由派出所强行切断水电才得以停工。

今年6月，爱这城三期居民又因燃气管道铺设问题间接与盒马鲜生产生冲突，不过，燃气管道最终还是施工完毕，盒马鲜生北京首店也辗转开业。业内有观点认为，在这次纠纷没有完全解决之前，盒马鲜生未来依旧可能要面临由此衍生的其他矛盾和冲突。

核心高管连续离职

随着盒马鲜生北京门店因物业纠纷一再拖延开业时间的事件愈演愈烈，这一问题最终引来该公司总部介入。此前，曾有消息称，盒马鲜生为了降低此事影响而辞退了120名配送员。

除了普通员工受到牵连之外，盒马鲜生北京地区的高层也未能幸免于难，北京总经理李江被曝于4月份离职。业内纷纷猜测，李江的离职或许与北京门店的物业纠纷及延期开业有关。

而在一个月后，又有消息称，盒马鲜生再现人事动荡：公司人力资源总监苗翠花(花名)离职，从5月8日起观音(花名)将接替她的工作。至于其离职原因，内部称是由于身体原因。

据了解，苗翠花是原阿里巴巴人力资源资深总监，肩负阿里系政委角色，号称阿里内网“绩效神帖”终结者，后调任“盒马鲜生”人力资源总监。

若消息属实，这意味着，在短短两个月时间内，盒马鲜生连续失去两位核心高管。这对于刚有起色的盒马鲜生而言，无异于雪上加霜。

支付方式引争议，被迫增设现金代付通道

在支付方式层面，盒马鲜生此前只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等其他支付方式也在业内引起了巨大的争议。

一位曾在盒马鲜生购物的用户向蓝鲸TMT表示，纵观盒马鲜生在全国的门店布局，其多开在居民聚集区，前往购物的男女老少都有。最初在盒马鲜生下单购物必须下载盒马APP，并且只支持支付宝付款，这对习惯了在线支付的年轻人而言的确很有吸引力，但对老年人来说，这显然是一道天然的障碍。

甚至有报道援引银行业人士称，消费者有权选择支付方式，商户拒收人民币属于违法行为，并且银行和支付机构引导商户拒收人民币同样违法。

根据《中国人民银行法》第十六条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。国务院颁布的《人民币管理条例》第六条也有类似规定，要求任何单位和个人都应当爱护人民币，禁止损害人民币和妨碍人民币流通。

由于争议颇大，盒马鲜生最终不得不做出让步，于近期推出了现金代付通道，以方便老年群体的消费。据悉，目前盒马鲜生上海门店与北京门店均开设了此通道。

结语：

实际上，除此之外，盒马鲜生还面临着几乎所有生鲜电商都头疼的盈利难问题。值得一提的是，为了覆盖门店的三公里30分钟配送服务，盒马鲜生配备了专属的物流团队，在成本投入上显然更大，其单店盈利能力更令人担忧。

在“新零售”风口之上，盒马鲜生受到追捧并不意外，但它还能被捧多久，只能等待时间给我们答案了。

【来源：蓝鲸TMT网            作者：刘敏娟】