中国智能手机市场早已从增量市场进入存量市场阶段，各手机品牌竞争激烈，力求通过各方面的创新来打造区别于其他品牌的附加值，以寻求突围，当中高端市场正成为各方争夺的重要战场。

服务对中国消费者的重要性

随着中国生活水平的提升，消费者日趋理性，他们在购买产品的时候更重视品牌，因为品牌背后是一个企业的持久承诺，而服务正是品牌价值的一个重要方面，良好的服务可以提高用户对品牌的信心和忠诚度，增强用户对品牌广泛持久的信赖关系。

一些智能手机品牌只是一味强调它们为消费者提供了高性价比的产品，并没认识到品牌持久经营的重要性，而服务恰是对于建立一个长久品牌的关键，但是过于强调性价比的企业缺乏这种持续经营的能力。当然这也与一些智能手机品牌扩张过于迅速导致底蕴不足有关，导致其产品与服务不匹配，成为一大憾事。

三星进入手机行业已有三十多年历史，成为全球最大手机品牌也走过了六个年头，在全球获得用户的信任来自于对品牌的持续经营，当然也因为它有能力和意愿，其强大的产业链优势让它对自己的产品有足够的信心，将服务用户作为它的一项长期战略投资并建立用户对品牌的信任。

智能手机品牌持续创新

在当前的智能手机高端市场，主要还是由苹果和三星所占有，两者合计占有九成的市场份额，苹果依靠自己独有的iOS系统，三星则依靠强大的产业链优势获得持续创新能力，据Strategy Analytics的数据显示，2016年这两大品牌占有全球智能手机市场近94%的利润。

中国手机品牌也希望抢攻高端市场，它们主要以拍摄、快充等技术为卖点，限于产业链的弱势和核心技术的缺乏而日益同质化，甚至在外观方面不断模仿苹果的iPhone，这意味着中国手机品牌在高端市场上要挑战苹果和三星还任重道远。

今年三星新推出的Galaxy S8|S8+代表着其在高端智能手机市场上达到了一个新的高度，其引入了全新设计的全视曲面屏，拥有高达83%的屏占比，引入虹膜识别、无线充电等创新科技，更首创性的引入三星DeX扩展坞可轻易的将它变身成为电脑提升生产力。

作为全球最大手机品牌的三星，不仅仅在产品方面进行创新，也在服务方面进行创新，如为中国消费者打造的全新优质服务—专属管家服务。专属管家服务为Galaxy S8|S8+提供了六个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障，力求为中国消费者将产品服务做的更全面更细致，凸显三星品牌所代表的价值。这里具体谈谈电池售后保障的重要性。

电池售后服务的重要性

随着智能手机的屏幕越做越大，集成的功能越来越多，用户使用智能手机的时间越来越长，目前用户几乎所有的碎片时间都被智能手机所占据，续航正成为用户关注的焦点，而电池的创新却一直都难以跟上智能手机的迅速发展。

电池作为一种消耗品，随着使用的次数增加，电池的蓄电能力也会逐次减少，充电循环寿命大约在500次以上，以时间估计，若每天使用，大约1-2年之间，电池容量便会降低，其原因在于可循环活性锂的不可逆消耗以及正负极材料结构坍塌。

在针对锂电池的问题上，三星专属管家服务提供了12个月的免费电池性能检测及优化和18个月内5折电池更换服务，确保Galaxy S8|S8+在用户使用较长时间后依然拥有流畅的性能和优秀的续航表现，成为如今无法从技术解决问题的最好方法，解决了用户在后期使用的过程中体验差，手机电池容量降低的痛点。

三星为Galaxy S8|S8+用户提供的专属管家服务展示出对中国市场的重视和对中国消费者的诚意，提供了具有创新力产品的同时更以优质的服务满足消费者的需求，获得消费者的信任，建立品牌的长久价值，这是其他品牌需要学习的。

【来源：柏铭007】