中国制造对品质要有“战战兢兢”的敬畏感，对包含服务售后等问题要有强大的危机处理能力。

三星Note7智能手机起火爆炸事件持续发酵。据报道，美国消费者正计划针对三星启动集体诉讼。业内人士分析，诉讼很可能扩展至全美国范围乃至其他国家，三星将面临更为严重的打击。

三星“爆炸门”事件，看来远未到画上句号的时候，而早已位列世界级企业行列的三星，将为此付出多么惨痛的代价也未可知。综合现有信息，三星的损失一方面是有形的：分析师预计，这一事件很可能会导致至少40亿美元的召回费用和销售额损失，足以抵消其移动部门整个季度的利润。而资本市场的影响更是立竿见影，三星股价几天之内再次大幅下跌了10%以上，市值损失超过1000亿元人民币。另一方面，无形的损失可能更为惨重。三星作为一家亚洲企业，一步步进逼苹果等欧美对手，为在智能手机市场占据较大份额付出了艰苦卓绝的努力，“爆炸门”有可能让企业声誉“一夜回到解放前”——有第三方调研称，至少40%的手机用户表示将来不会选择三星的产品。有业内人士预测，三星丢掉的市场份额有很大一部分可能被华为、vivo、OPPO等中国厂商吃掉。目前在全球智能手机前十的厂商中，中国企业就有7家。而现在，正是中国厂商开疆拓土的大好时机。

对国内手机厂商，甚至推而广之对所有中国企业而言，首先汲取三星“爆炸门”的教训，切勿重蹈覆辙、功亏一篑，相当重要。

一方面，质量仍然是企业的生命。三星的技术实力之强不必多说，连苹果也被控抄袭其多项专利。但忽视了基本的质量，很可能千里之堤溃于蚁穴。有消息称，Note7采用了新的电池技术，但要赶在竞品iPhone 7面世之前发布，由于时间紧迫，贸然采用的新技术造成了电池的安全问题。无论最终官方结论如何，自身质量不过关无疑是“爆炸门”的罪魁祸首。连巨头三星都可能栽在这上面，成长中的中国企业就更要对产品质量报以十二万分的关注。此前，华为相关负责人曾表态：“对于品质，华为是战战兢兢，我们的目标是零缺陷。”去年5月，华为曾销毁价值2000多万元的1.7万部受发热问题影响的手机，目的就是为了保证产品的质量。中国制造要进一步升级，就应该始终保持这种对品质“战战兢兢”的敬畏感。

另一方面，危机处理仍然是重要的一课。在多起起火案例中，三星坚称是外部加热导致起火，而最新的第三方调查显示正是自身电池导致，脸被打得“啪啪”响。在召回过程中，又有“区别对待”中国消费者之嫌，对其品牌造成了二次伤害。应该说，这样的危机处理是相当失败的。其实，无论再怎么精益求精，谁也不能保证产品永远不出问题，那么出了问题之后能否好好善后，就是区分企业能力强弱的一大分野。实际上，中国制造业中鲜有召回先例，不是因为没有出过质量问题，而是很多厂商没有召回制度；论服务、公关以及售后等综合性能力，消费者对国产品牌的满意度显然还不如国际品牌。一旦危机来临，中国企业能否妥善应对，目前还得打一个问号。

在经济学界，有一种“大而不倒”的观点——一个企业太重要太庞大了，与部门、银行、供应商等都有千丝万缕的联动，以至于哪怕出现危机，也不会倒闭、不能倒闭。三星毫无疑问是一家“大”企业，但因为小小的电池而遭遇重创，能否真的“不倒”还有待时间证明。对尚在朝着“做大”目标前进的中国企业来说，“爆炸门”都是一个现实的警醒，仰望星空，必先脚踏实地。

【来源：大洋网】