10月11日下午，三星中国在官网发布声明，就Note7燃损事件向中国消费者致歉。

道歉信说，“对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”“对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守‘做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业’的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。”

我不知道这封道歉信是否发自真心，但在全球范围内的Note7爆炸“热浪”中，中国区市场想要成为个案已经是一件天方夜谭的事情。

不管道歉是否情愿，在这场Note 7爆炸引发的三星危机中，三星手机，已经完败于中国市场!这，应该是三星最初所没有料到的。

第一，高傲与自负失灵，三星手机自打自脸。

早知如此，何必当初?

三星，为高傲、自负付出了沉重代价。

想一想三星自己打脸的过程吧!自Note7爆炸之初，三星手机对中国市场“区别对待”;然后，个别批次的召回;再到今时今日的停售，全部召回。

这个过程的演变，是一颗高傲头颅逐渐低下的过程，是一颗自负之心逐渐正常的过程。当然，也许三星不会承认这一点。可是，中国市场不在此列的三星式自信，每个人都会记忆犹新。

为何会有这样的反转剧情?为何三星当初会有这样的自信?也许，三星太过于迷信“经验”。之前，中国市场曾经被“例外”过;可是这一次，“经验”失灵了!

第二，“羞辱”加威吓中国消费者的策略失败。

读遍三星的道歉信，我没有发现一个“外力”、“加热”或者关于“微波炉”的字眼儿。难道，当初那一页就这样“翻过去”了吗?

曾几何时，我对中国消费者在三星Note 7爆炸事件中的人品、操守持怀疑态度。相信，很多人和我一样。原因，就是中国市场三星Note 7爆炸后，韩国媒体所报道的加热说。难道，中国消费者真的是欺诈之徒不成?

虽然至今依然疑点重重，但不可否认，那个没有了后话的加热说法，是对中国消费者不折不扣的羞辱。甚至，这种说法，在某些人眼里会让不少中国消费者失去自信。这，其实也是一种变形的威吓。

只是，在三星Note7“坚挺”的质量面前，“羞辱”加威吓中国消费者的策略失败了。

当然，我依然想知道一个问题：“中国消费者到底有没有浑水摸鱼，自己把手机加热想讹诈三星?”

第三，三星手机在中国的损失已经无法估算。

有一种估算，三星方面停产、停售Note 7的话，一共会减掉1900万台的手机销量，直接造成近170亿美元的营收损失。

我认为，这个算法是保守的。

同时，这个估算，是全球性的。那么，在中国呢?

三星手机虽然在中国市场逐渐式微，但那应该是中低端市场的失利，Note 7爆炸事件之前，其在高端产品线的影响力依然是不容小觑的。

根据数据，2015年，三星手机在中国市场的出货量超过3000万部。2016年第一季度，Digitimes的数据显示，三星在中国出货量为720万部。这两组数据，水分应该不大。

三星手机在中国的出货量中，各个档次产品的不同出货量我们不得而知，但我们可以大体估算。

2015年，市场研究公司Counterpoint Technology Market Research的数据表明，三星高端机出货量占比从55%下降至40%。那么到了2016年，随着之前三星多款旗舰机的热销，我们暂定其在中国市场高端机的销售比例依然为50%左右，这种假设应该不为过。也就是说，按照理论上分析，每年三星高端手机在中国的销量应该在1000万部以上。而从2016年10月份开始，一直到下一代旗舰机问世，三星手机将面临没有高端旗舰机可售的窘境。因为Note 7事件影响不到2016年的前两个季度，只会波及到后两个季度，那1000万部高端机销量可以折半。按照这种分析，试问，三星手机在中国的损失会多大?最重要的是，三星下一代旗舰机面世的话，曾经被另眼相看的中国消费者会买账吗?

所以我说，三星手机在中国的损失已经无法估算。

第四，有可能会影响三星其他产品。

如同华为的主业不是手机一样，智能手机业务只是三星帝国庞大业务群中的一支。

如今，三星手机已经坠入泥淖，那会不会影响到三星帝国的其他产品呢?这种影响，肯定会有。当然，一些中国品牌非常依赖三星的产品，可是一旦消费者的疑虑升级，那未来寻找其他替代品也并非是不可能的事情。

第四，三星危机公关失败，已经无法影响舆论的走向。

10月11日晚间，央视一档节目向三星提出了七个问题。这七个问题，基本涵盖了所有对三星手机的疑问。

这七个问题，虽然有新闻热点的因素，但也表明了央视的一种态度。

央视的态度，也代表了中国主流舆论的态度。今天，已经没有任何人敢为三星说话了。这，算不算是三星危机公关的失败?

要知道，三星广告是舍得花大价钱的。根据数据，三星在2013年的广告费用达到了30亿美元之巨。后来，虽然有所降低，但依然数目不菲。而在我看来，一度在广告方面做的风生水起的三星，在Note 7爆炸事件之后，已经完全无法左右中国舆论的走向与深度。这究竟是三星高层轻视中国市场所致，还是三星中国策略失误所致，我们不得而知。但从中国市场出现爆炸案例之后三星中国的表现看，三星中国有些自以为是了，尤其是在强大的舆论质疑面前。

危机之时看不到危机，这是三星在中国公关的彻底失败!

看以上四点，三星完败于中国市场。不是败于对手，基本上是败于自己，甚至属于作茧自缚的败局。

当然，我不认为今天的局面会是结束。因为，未来，还有太多的难题正等着三星去面对!

【来源：iDoNews  作者：姜伯静】