文/刁龙（海唐公关副总裁）

移动互联网彻底改变了媒体传播与营销。营销领域好像突然临近豹变的奇点，开始以不断攀升的加速度追赶着时代的节奏。而公关传播业也开始追随这不断加速的节奏，无数的互动H5、红包群、微博话题、即时的公关战将此前写稿发稿的简单节奏打破得粉碎，甲方公关对品牌战略与公关策略无所适从，乙方公司疲于奔命而忘记公关应有的本质。

对于公关传播业，这是最好的时代，也是最坏的时代。新技术与新理念让行业内所有公司都开始整合与转型。公关公司需要在信息爆炸与忙乱中看清传播的本质，才能无往不胜。那么，移动互联网时代，公关公司的价值是什么呢？我认为任何时代，公关公司的价值都在于“超越”与“陪伴”，但在移动互联网时代，这两个词拥有了更加丰富的内涵。

“超越”是优秀公关公司的判断标准

从宏观层面来说，“超越”是一个民族、一代人或者一个行业持续发展的动力。而从微观层面来说，“超越”是一家公司、一个团队或者一名员工孜孜不倦的追求动力。优秀的公关公司团队若要在业务上进行“超越”，在客户关系层面必须经历三大阶段：听懂客户要什么、听懂客户为什么要、从营销环境与行业视角告诉客户应该要什么。

做到第一点并不难，公关公司的项目经理通常都具备较强的沟通能力，以专业的公关传播理论及多年的经验作为支撑，能很快听懂客户想要的是什么，无论是提案brief、新闻稿关键点还是领导发言提纲。在移动互联网时代，听懂客户要什么还需要H5的视觉呈现想象力、视频创意的画面想象力、AR技术的叙事能力等。当然，这些都是公关公司项目经理最起码的素养。

听懂客户为什么要，就需要项目经理更高的沟通技巧以及更加丰富的公关经验。客户为什么在此刻要找公关公司？为什么此时要进行品牌升级？为什么要强调这个概念而不是那个概念？为什么非要用这个自媒体而不是另一个？这些问题都需要项目经理不断思考、一一厘清，才能明白客户需求的真正动机，并紧密围绕客户执行做出优秀的执行。

再高一层的则是作为“专家”身份而存在的咨询角色。当项目组具有业内对客户所在行业非常精通并对营销领域非常熟悉的“专家”型人才时，项目组才真正称得上是“金牌项目组”。专家型人才不仅能听懂客户要什么、为什么要，而且能够深刻洞悉营销行业与客户所在领域，在客户面前侃侃而谈、纵横捭阖，并能通过专业能力进一步挖掘客户需求、让客户对营销有全新认识。而移动互联网带来的挑战就是，这个时代的“专家”必须比传统公关时代拥有强几倍的学习能力与接受新事物的能力。

公关公司的价值恰好在于这种“专家”身份，为客户带来全新价值。这种价值甚至能够帮助甲方市场公关团队的成长与进步，而这种进步也给乙方带来成长，这样共同进步、不断超越的关系才能长久。

最后，完美的客户关系不光是“明理”与“说服”、还需要真刀实枪、强有力的创意及执行。移动互联网时代，信息更新与媒体传播节奏不断加快，乙方的团队适应能力、反应速度、抓热点并即时沟通执行的能力、面临状况随时提出解决方案的能力越来越重要。而这一切，都离不开乙方的“超越”精神与“专家”角色。

“陪伴”才是公关业务的长久基础

领英创始人里德霍夫曼曾经提出，雇主与雇员应该是“联盟”关系而非“雇佣”关系。事实上，这种“联盟”关系的前提是双方约定一个时间段，雇员能够获得最大成长并能够为雇主带来最大价值，双方在这段关系中相互陪伴、相互帮助、共同成长。若双方在这段时间即将结束时还能做到如此，那么这段关系将继续，双方的利益继续最大化。

公关行业也是一样，甲方与乙方形成“联盟”关系有助于双方树立共同的目标与业务合作策略。在甲乙方“联盟”关系中，乙方能够获得合理利益与团队成长，并为甲方带来品牌价值提升、销售提升或其他更加长久的诉求。值得一提的是，公关行业里有个结论：开拓老客户的新业务花费的精力是开发新客户的1/20，足以见得，发展长期稳定的合作伙伴关系对公关公司是何其重要。而这种关系的产生，则是公关公司对“陪伴”与“甲方事业伙伴”的深刻理解。移动互联网时代，因为营销行业更加浮躁、甲乙双方不满成为新常态。这种关系就更加显得弥足珍贵。

最近行业内流行一个词，叫“沉浸式体验”，其实甲乙方关系也是一样，公关公司需要营造与甲方共同奋斗的“沉浸式体验”，让甲方感受到双方共同沉浸于创造一番事业的宏大愿景的氛围中，双方惺惺相惜、彼此尊重，进而发展出长期、稳定的事业合作伙伴关系。当然，在选择客户时，需要根据公司所擅长的行业、营销资源与客户需求、客户发展前景与发展阶段进行匹配。如果双方觉得匹配度较高，那么一段预设的“长期合作伙伴关系”就开始了。

与客户的磨合中，会遇到各种难题，有些团队知难而退、草率应付或不了了之，从而让客户关系受损，形同陌如，再无往来。而优秀的团队则是无论客户有多挑剔、内部关系如何复杂，都始终迎难而上、没有条件也要创造条件、没有资源就创造资源、遇山翻山、遇水涉水，与客户并肩作战、携手同行。举例来说：甲方希望在三天后举办一场千人发布会、或要求在活动现场临时修改流程、或要求乙方未涉足的传播项目，或将本该不属于乙方的责任推卸到乙方；这种尴尬与紧急时刻才是最考验公关公司团队的时刻，如果一个团队能够从容、即时应对这些局面，那这些时刻将伴随甲乙双方，让双方事业合作伙伴关系走到更加长远。与此同时，这种尴尬与紧急时刻也是公关公司开辟新领域、整合新资源、重构企业价值的最好时期，将为乙方自身带来更加长足的发展。

总之，公关行业的本质是咨询与沟通服务，对应的是“专家”与“事业合作伙伴”的角色，而优秀公关公司的标准则在于“超越”与“陪伴”。移动互联网时代，乙方这些品质对于甲方来说更加稀缺与难能可贵。稀缺带来的是价值的提升。如果公关公司能真正做到优秀，那么在移动互联网时代，它的发展空间无疑是巨大的。