36岁的李女士（化名）拿到体检报告后，被几项异常指标弄得焦虑不安。她将报告发给AI医生“大为”，很快获得逐项解读和就医建议。“大为”还将复查、运动、营养等注意事项整理成专项健康行动清单。随后，李女士继续在线问诊，并按建议选购健康产品、设置用药提醒。一份令人焦虑的体检报告，就这样变得看得懂、能执行。
这样的场景，正成为AI融入日常健康管理的真实缩影。
今年京东11.11期间，AI医生“大为”问诊订单量同比增长超5倍；
超6000家品牌及店铺成交额同比翻倍，品质健康消费需求加速释放；
专业护理也在加速走出医院、进入家庭，京东护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长240%；
三家新开京东体检中心首次参加京东11.11，京东体检用户数同比增长300%；
“健康免单”活动吸引超7500万人关注，累计免单金额超过1000万元。
这些数字背后，是一个个具体的健康需求，正在被AI、专业服务与品质供应链更及时地接住。
AI成为健康服务核心引擎，“大为”问诊订单量同比增长超5倍
从读懂一项体检指标，到获得一份营养方案，再到通过智能硬件服务家庭健康场景，AI正在贯通咨询、管理、设备与服务，成为连接专业医疗资源与用户健康需求的重要入口，更深入地融入用户的日常健康生活。
今年京东11.11期间，京东AI医生“大为”问诊订单量同比增长超5倍。围绕体检报告解读、健康问题咨询、用药提醒和日常健康管理等需求，AI正在帮助用户获得更清晰、更具可执行性的健康建议。
AI能力也在向营养健康场景持续延伸。京东11.11期间，京东营养师全域触达用户超千万人次，其中AI问询量同比增长130%；在营养师指导建议下产生的成交金额超过1亿元，同比增长超260%；
在线上服务之外，AI也在加速进入家庭医疗器械领域。国内首款JoyInside护理床、JoyInside医用空气消毒器在今年京东11.11期间陆续首发。其中，京东健康联合新华医疗发布的首款JoyInside医用空气消毒器D60，首批到货后60秒即告售罄。
医药健康供应链持续升级，超6000家品牌及店铺成交额同比翻倍
从慢病用药、科学营养，到医疗器械和医用个护产品，京东健康持续强化医药健康供应链能力，更好承接消费者日益细分的健康管理需求。
京东11.11期间健康消费呈现出慢病管理深化、专科用药扩容、日常预防升温的趋势。其中，高血脂、周围神经病等药品品类增速接近90%，成交新客同比提升150%；超过130个肿瘤、血液与移植类目的品牌成交金额及用户数同比增幅100%；超100个脂肪肝、肝硬化品牌成交额同比增速超150%；皮肤自免相关用药同比增长100%；干眼症、近视、鼻炎用药成交额同比翻番。
营养保健则从泛化补充走向分人群、分场景的精准科学管理。京东11.11，超千款京东健康金选的营养保健单品成交环比翻倍。其中，婴幼儿及儿童益生菌、钙铁镁、维生素D，以及孕产矿物质、钙等品类成交额同比翻倍，儿童成长、孕产营养等全生命周期需求加速释放；猫犬减肥及皮肤、肠道处方粮等品类成交额同比翻倍，健康管理正从个人和家庭延伸至宠物。
京东11.11期间，制氧机、智能戒指、心电监测仪等多个品类成交额同比翻倍，反映出家庭健康管理正从患病后的被动应对，转向日常监测和主动预防。此外，京东健康推出行业首个家用医疗器械以旧换新补贴，目前近30个品类的超万款器械商品支持以旧换新，换新订单量环比增长超100%，通过降低门槛进一步推动健康设备迭代升级。
医用个护产品同样在加快品质化、专业化升级。京东11.11期间，“医用金选”站内搜索量环比增长12倍，超百家头部品牌加入医用金选品质联盟，超百款闪耀新品成交同比增长300%。随着消费者更加关注安全性、专业性和使用体验，医用金选已成为推动“专业严选、品质安心”个护消费的重要趋势。
今年京东11.11，即时零售持续为商家拓展增量，超100个商家、8万家门店成交额同比翻倍，超60个商家、5万家门店成交额创历史新高。全天候健康需求也加速释放，夜间订单量同比增长60%，“24小时1对1急送”服务全面发力，最快9分钟即可送药上门，及时满足夜间用药、急需药品等高时效需求。同时，冷链配送订单量同比增长超8倍，配送温控达标率达到100%，以专业履约能力保障药品配送安全。
企业对于员工健康关怀投入持续加码，今年京东11.11，公共、金融、能源、消费品及医药四大行业健康实物采购同比增速全部突破80%；企业医疗金板块，员工健康消费近亿元，同比增长超3倍，药品、保健品成交额同比大涨3.5倍；人力密集行业健康福利采购需求尤为旺盛。
从在线问诊到护士上门，全链路健康服务加速增长
今年京东11.11，京东互联网医院与重庆医科大学附属第一医院、山东第一医科大学附属肿瘤医院、山东省精神卫生中心等全国头部三甲医院达成合作，全国三甲医生7×24小时在线，极速问诊服务问诊量同比增长3.3倍。
专业服务也从人的健康延伸至宠物健康。京东健康宠物医生同步提供7×24小时在线服务，平均接诊响应时间仅8秒，问诊量同比增长250%。线上医疗服务正在以更丰富的资源和更快速的响应，覆盖更多家庭健康需求。
专业护理也在加速走出医院、进入家庭。今年京东11.11期间，京东护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长240%，失能照护服务订单量同比增长180%，进一步满足陪诊、陪护和失能老人居家照护等需求。
检测服务同样在向家庭延伸。京东到家快检联合上海儿童医学中心等多家三甲医院推出医院同款检测服务，订单量同比增长600%。用户对专业健康服务的期待，正在从“能不能获得”转向“能否更快、更近、更方便地获得”。
专业服务在线下体检、医美和中医正骨等场景也在加速释放。11.11期间，京东体检用户数同比增长300%。京东体检三家新开的通州院区、亚奥院区、望京院区首次参加京东11.11，服务覆盖范围进一步扩大。其中，父母体检成交额同比增长230%，男性专项体检和女性专项体检成交额均同比增长100%。体检需求在通用套餐之外进一步向分人群方案分化，呈现出人群覆盖更广、年龄跨度更大、方案更细分的特点。
同期，京东医美成交金额同比增长360%，望京、亚奥惠新和丽泽三家新店首次参加京东11.11，进一步扩大线下服务覆盖。注射微调、光电抗衰和除皱瘦脸项目成交额同比分别增长290%、205%和190%，轻量化、日常化和精细化成为医美消费的重要趋势。
京东健康之业堂正骨业务已覆盖北京、天津、上海、太原四城，老客复购人数同比增长超2倍。高信任、强粘性、周期性调理正成为中医正骨消费的新增长逻辑，推动服务从“单次体验”走向“常态化健康管理”。
从一张被AI读懂的体检报告，到一台能够智能交互的空气消毒器；从一份营养师给出的专业建议，到一次护士陪伴完成的医院就诊——今年京东11.11，健康消费正在从单次购买转向持续服务，从泛化供给转向精准匹配，从被动应对转向主动管理。
看病、买药、体检和照护，这些关系每个家庭的日常小事，正在被更专业、更便捷、更有温度地认真对待。
