导语：技术无界，治理有尺。在 AI 加速迭代的当下，以法规划定行为边界、以规则护航技术前行，方能让人工智能行稳致远。
4月10日，国家网信办等五部门联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》），自7月15日起施行。这意味着，快速壮大又不乏争议的AI拟人化互动产业，正式进入有规可依的发展阶段。市场调研机构ARK Invest预测，2030年全球AI社交陪伴市场规模乐观情况下可达1500亿美元，年复合增速超200%。然而，规模爆发的另一面，是沉迷风险、心理依赖、数据隐私等隐患逐渐显形。
作为国内AI情感陪伴赛道的头部玩家，心言集团创始人兼CEO任永亮在接受科技日报采访时曾表示：“AI陪伴所带来的风险绝不只是‘说错话’，而是对个人认知、心理状态乃至行为决策的持续影响。”在《办法》出台的背景下，心言集团正以“服务人而非成为人”为核心理念，从产品设计、技术研发、用户保护三个维度，探索一条负责任的AI陪伴发展路径。
监管落地：为“情绪生意”划出红线
《办法》的出台并非偶然。从2013年电影《她》中的科幻想象，到如今数以亿计的用户每天与AI倾诉情绪，AI陪伴已从边缘走向主流。腾讯研究院调研显示，98%的受访者愿意尝试AI社交陪伴，其中近一半人更倾向于向AI而非亲友倾诉负面情绪。
对此，《办法》明确提出包容审慎和分类分级监管原则，尤其针对未成年人，禁止提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务，并要求建立未成年人模式、时长限制等保护机制；对老年人则以显著方式提示安全风险。此外，《办法》要求服务提供者识别用户过度依赖、沉迷倾向并加以提醒，同时采取数据加密、访问控制等措施保护用户交互数据安全。
心言实践：从“迎合”到“适度摩擦”
在科技日报的报道中，任永亮分享了一个关键洞察：一些用户在长期与AI互动后，会逐渐形成单一认知路径，“信息茧房”同样存在于AI陪伴领域。传统的互联网产品追求极致丝滑、无摩擦的用户体验，但在情感陪伴场景中，这种“无条件迎合”恰恰可能加剧用户的现实社交退缩。
心言集团旗下拥有服务6000万用户的AI泛心理社区测测App，以及即将量产的家庭陪伴机器人巴布。基于十余年的情感陪伴实践，心言在产品设计中主动引入了“启发式对话”和“节奏调节机制”。
所谓启发式对话，是指AI在回应用户情绪时，不简单地放大或附和，而是通过提问与引导，帮助用户进行自我反思。例如，当用户反复倾诉同一类烦恼时，测测App会尝试问：“你觉得这种情况有没有其他可能的原因？”或者“如果换个角度看，会有什么不同？”这种设计旨在打破单向的情绪宣泄循环，促使用户建立更健康的认知模式。
而“节奏调节机制”则体现为适度的“摩擦感”。当系统检测到用户单日互动超过一定时长、或连续多日高频使用时，巴布和测测App会主动放缓回应速度、引导话题转向轻松的生活内容，甚至推荐线下活动或心理咨询资源。任永亮将这种设计理念概括为：“AI陪伴不应该让用户越陷越深，而应该成为一座桥梁，帮助用户更好地回归现实关系。”
这一理念与《办法》中要求“识别过度依赖、沉迷倾向并加以提醒”的精神高度契合。在心言看来，负责任的AI陪伴，不是要替代人类情感连接，而是在连接不足时提供补充性支持。
行业展望：AI陪伴的终局是“服务人”
在科技日报的记者手记中，一个发人深省的问题被提出：如果习惯与一个始终顺从、随时回应的对象交流，人是否还能适应现实中那些不可预测，甚至充满摩擦的人际互动？
心言集团的回答是：AI的价值不在于“成为人”，而在于“服务人”。这一理念贯穿于测测App和巴布机器人的所有设计细节。巴布被定位为家庭的“第五个成员”——不是替代父母或伴侣，而是在原子化社会的缝隙中，提供一种可触碰的、高质量的情感在场。它不会无条件迎合用户的所有诉求，而是遵循心理学规律，在陪伴中引导用户走向更健康的心理状态。
任永亮在采访最后表示：“AI陪伴产业的健康发展，需要以《办法》为遵循，通过技术筑牢安全底线，通过机制凝聚行业共识，通过监管引导发展方向。作为从业者，我们始终认为，就算AI越来越‘懂人’，人也要保留走向彼此的意愿、能力和耐心。这才是AI陪伴留给现实世界的真正课题。”
从测测App到心言机器人“巴布”，心言集团正在用行动证明：负责任的AI情感陪伴，是成为现实人际关系的催化剂。当监管的边界竖起，行业的未来也将更加清晰。
