近日，微盟旗下微盟WAI的导购Agent能力再次迎来升级，全新推出面向导购的“线索运营”功能。该能力可通过对用户消费行为的精准分析，帮助零售导购识别并跟进高价值客户，精准定位销售商机。
微盟集团AI负责人裘皓萍表示：“这是微盟通过AI重塑零售行业人货场的关键举措。新功能不仅提升了零售导购群体的用户运营能力，还能有效带动用户的交易转化和潜在复购，有望为零售品牌提升业绩，带来可持续的增长。”
2025年初，微盟正式推出导购Agent，以微盟集团多年深耕零售行业的knowhow结合大模型应用能力，赋能零售行业的核心场景和关键角色。从推出智能化的导购任务管理功能，到进一步推出线索运营能力，导购Agent的智能运营与智能决策能力不仅能为品牌方和区域门店创造价值，更进一步让零售终端的导购群体享受到AI带来的技术红利。
01 推出导购“线索运营”能力，AI带动高价值客户转化
随着零售业外部环境的变迁，行业已从渠道数字化建设步入到用户运营阶段。这主要体现为品牌从追求“流量红利”的大水漫灌，到追求“用户复利”的精耕细作。对零售企业而言，想对用户深度精细化运营，离不开距离消费者最近的导购群体。
然而，随着零售企业数字化的持续推进、业务规模的逐渐扩大，导购群体的服务深度和服务半径已经难以互相匹配，迫切需要引入AI来提效。在传统模式下，导购往往要根据用户消费行为和画像等多重因素来判断高价值客户。但当导购群体的服务人数呈指数型增长，线上线下场景融合越发紧密时，主动发现、甄别和跟进高价值的商机就会更加困难。
作为零售数字化服务商，微盟持续迭代产品服务能力以解决零售企业的难点与痛点。为此，微盟对导购Agent能力再度进行升级，推出“线索运营”功能，帮助零售导购识别高价值客户，准确定位销售商机。这不仅提升了导购用户深度运营的效能，还带动用户交易转化和潜在复购，进而有效提升业绩，带动可持续的增长。
今年2月，微盟基于服务零售多年的经验沉淀、以及在大模型应用层面的产品技术能力推出了导购Agent能力。在DeepSeek等大模型赋能下，导购Agent的线索运营能力可智能识别消费者行为——如商品浏览和加购、搜索关键词和领取优惠券等操作。通过智能线索打分判断高价值客户，进而通过企业微信、系统消息等方式及时提醒导购。这能有效帮助导购快速决策，提升高价值商机的跟进和转化能力。
除了赋能导购群体，该功能也能助力品牌科学管理和决策。在线索运营的能力加持下，品牌总部可以实时查看导购对销售线索的跟进和转化情况。导购Agent可基于品牌、区域、门店和导购个人等多元化维度进行分析，助力品牌科学管理导购。此外，该能力还支持基于区域、门店、导购个人等不同维度的排行功能。这有助于品牌发现和提炼优秀门店的成功经验并批量复制，最终实现品牌销量的提升。
微盟集团AI负责人裘皓萍表示，“从导购Agent的能力来看，智能任务管理是立足在品牌方的宏观维度，帮助品牌更好把脉导购任务的策略和方向。新推出的线索运营能力，则在微观层面瞄准了导购终端的提效。两者相辅相成，从点和面的多重维度提升了零售终端的效率和精准度。微盟将持续迭代产品能力，带动零售行业从规模驱动向精准驱动转型。”
02 AI重塑“人货场”，微盟多维助力零售数智化
当前，将AI融入零售的经营价值链已成为大多数企业的共识。据微盟洞察，有超半数企业系统性地将AI技术融入产品服务，零售企业中有60%已将AI用于营销内容生成，有超40%通过AI提升企业的决策力和洞察力。
特别是在提升零售企业的决策力和洞察力方面，微盟的导购Agent已经深入垂直细分场景。当前，微盟正在全面深化“零售+AI”的深度融合，不断迭代导购Agent的能力。基于微盟自身深耕零售行业经验和AI Agent的自主决策性，帮助零售企业实现数智化跃迁。
裘皓萍认为，微盟的AI能力正在重塑零售行业“人货场”的关键环节。特别是导购Agent，它很好解决了“消费者”这一环的运营和管理难点。“我们在CRM方面的分析、对目标客群的选择，以及对导购的管理需要在非常多的节点上做决策，而这种决策是需要辅助的。很难有一个专职人员分析数据能比AI更精准，因此AI能更好给到管理者和导购一些洞察分析和决策指引。”
具体来说，今年年初微盟推出导购Agent，率先聚焦“导购任务管理”的痛点，可帮助零售企业自动化、智能化规划导购任务，为导购的用户运营、精准营销和交易转化提供方向。此外，该能力还能通过精准的数据预测与分析能力，为导购任务的执行和优化提供建议，这为品牌节省了大量任务策划的时间和资源，便于导购任务的有效执行。5月，微盟将导购任务管理的功能进一步开放给了区域门店，并支持在移动端操作和查看数据。便于其管理层快速调整和优化导购策略，从而实现更精细化的管理。
当前，微盟正通过完善的AI的产品能力赋能零售的核心场景和关键角色。在微盟的助力下，导购Agent不仅能承担串连起“人货场”三个环节的关键角色；更能通过全时全域经营、及时有效的用户触达深化用户运营，进而帮助品牌提升门店销量。
截至目前，微盟WAI已经拥有15大AI Agent，在SaaS业务中拓展了超过58个真实商业应用场景。并且微盟还为SaaS客户配备了智能经营团队，更高效解决每个客户在自身业务上面临的实际问题。
当前，微盟WAI及旗下AI Agent产品矩阵，正通过数据智能让“人”的需求被精准捕捉、“货”的供给更高效适配、“场”的体验更贴合场景，最终让零售电商从“规模驱动”向“精准驱动”转型。微盟也将不断锤炼产品技术能力，在实现客户成功的同时为自身业务带来增长。
