2025年2月28日-3月2日,备受瞩目的第十五届杭州全球新电商博览会于杭州大会展中心盛大举行,此次博览会汇聚了来自全球的2000多家顶尖电商品牌,他们携带着最新的产品与创新的电商模式竟相亮相。
优音通信作为企业通信行业领军品牌受邀参展,展会上与来自全国各地的千余家知名电商品牌企业交流学习,共同寻找合作契机。
电商行业竞争日益激烈,流量红利见顶,获客成本攀升,用户体验成为了制胜关键,而客服作为连接用户与平台的桥梁,其效率和服务质量直接影响着用户留存和转化。
一、电商行业客户服务痛点:
01 咨询渠道/时间分散,响应速度慢
社媒引流与销售端咨询渠道多,缺乏统一的客服平台,客服人员需要重复切换后台系统,工作效率低。
咨询响应慢,尤其是在促销活动期间,咨询排队等待时间长,客服质量难以保证。
02 人工成本高效率低,客户体验差
人工客服流动性大、招聘难度高、需要反复培训,企业成本居高不下。
客服每天花费大量时间处理重复问题,且商品信息亮点多,记忆难度大,非常消耗时间和精力,且效率低下。
下班或者夜间咨询无人响应,人工客服时间固定,非工作时间咨询无法得到及时响应。
03 服务质量缺乏监管,管理运营难
客服人员的工作状态、工作效率以及客户满意度等关键信息无法实时监管,导致问题第一时间不能得到有效处理,服务质量无法保障。
企业无法准确了解客服中心的实际运营情况,影响了企业的决策和管理。
二、解决方案:
通过deepseek大模型技术的赋能,优音通信全渠道智能客服系统可以帮助电商企业解决日常工作中面临的客户服务挑战,助力企业在提升服务质量的同时,降低运营成本,简化流程,提升整体效率。
01 全渠道接入,打破沟通壁垒
通过优音云客服系统,电商企业能够整合来自抖音、快手、小红书、网页、APP、小程序等多个渠道的客户咨询,客服人员只需在一个平台上统一回复消息,大大简化了操作流程,提高了工作效率。
02 AI智能客服,提升客户体验
优音通信通过deepseek大模型技术全面升级了智能在线机器人的意图识别与上下文理解能力,听得懂客户的“潜台词”,会安抚、会引导,有情商,7*24全天候为客户提供售前、售中、售后全流程服务,解放人工。
售前咨询: 智能推荐产品、解答产品疑问、提供购买建议,引导用户快速下单。
售中服务: 实时跟踪订单状态、解答物流疑问、处理订单修改,提升用户购物体验。
售后服务: 高效处理退换货申请、解答使用疑问、提供维修服务,提升用户满意度和忠诚度。
03 智能分析数据 优化服务质量
智能在线机器人可以通过对大量客服对话数据的分析,帮助企业及时发现知识库中的盲区和不足之处,进而帮助企业优化和扩充知识库内容,不断提升自助服务的水平;还可以通过数据分析洞察用户需求,为产品迭代和营销策略提供数据支持,助力业务增长。
在电商行业日益激烈的竞争中,只有通过不断提升运营效率和客户体验,企业才能脱颖而出。
随着大模型技术的不断更新,优音通信的AI智能客服将会进化的更加智能化、人性化, 它将与人工客服深度融合,助力电商行业实现更高效的销售和服务目标。
