现今电动车行业售后存在哪些问题?
在购买电动车时,售后服务和质保政策更是大家关注的焦点。但目前整个电动车行业的售后服务还简单地停留在纠结质保年限,单独部件如何质保等基本的售后权益问题。
同时在执行过程中,每个品牌的水平也是参差不齐:多数品牌的质保期在1年左右,部分更短。这样的质保时长,常常让车友们在使用过程中感到担忧,一旦过保,车辆出现问题,维修和时间成本都将成为负担。
除了基础的质保年限外,其他的用户关心的售后权益更是聊胜于无。于是,在发现这些问题后,九号想进一步升级我们的售后服务,构建一套自上而下的售后服务体系来让车友们安心。
九号售后服务决定怎么做?
于是,鉴于当前行业质保停留在12个月或更短的情况,九号电动在25年战略发布会上率先宣布,自2025年1月1日起,用户全新激活的原厂全系车辆,整车均将享受24个月的超长质保政策,相比行业内更是将质保期翻了1倍。而且,对于行业普遍保修期在3个月甚至不保修的轮胎质保也从3个月5000公里延长至12个月6000公里!行业内普遍24个月的电机质保,九号直接翻了3倍提升至72个月;同时还将行业普遍非三包件的质保如轴承、脚蹬、后视镜等也提升到了12个月。
从方方面面都给用户带来了绝无仅有的实惠,彻彻底底的安心质保!这一举措无疑会在行业内掀起了波澜。对于九号工厂端而言,2年长质保是对自身产品质量的强大自信,它促使工厂在生产过程中更加严格把控每一个环节,从源头提升产品品质。而对于车友们来说,2年长质保意味着更长久的安心保障,大大降低了使用过程中的后顾之忧,真正实现了放心出行。
更好的售后服务政策搭配更强力的售后服务体验项目,就是对车友们骑行体验全方位的最好守护!让大家能无后顾之忧,省心、开心、放心。买一辆九号,让消费者在享受产品性能带来的优越骑行体验的同时,再配合完善的服务保障体系,这才是九号真智能存在的意义。
如何让九号电动售后新政策落地?
为了将这一系列的优质质保服务切实落地,九号电动售后服务将在以下几个方面做好配套保障工作,并通过好服务提升用户的实际体验:
服务链路可视化让保障看得见:
九号电动将在 APP端开发“我的权益”模块,在这里,用户可以清晰掌握用车权益以及使用情况,并且可以在对应权益发起服务需求,无需跳转其他界面操作。服务需求提交后,APP 会实时展示服务链路节点,让整个服务过程公开透明。服务完成后,用户还能在 APP上查询收费标准和项目,并进行评价反馈,充分保障用户的知情权和参与权。
技术能力智能检测让维修更精准:
为了保障用户到店的维修“一次就好”率,九号电动通过日常完善的培训保障体系,为工程师提供维修技术支持。同时加大自主研发智能诊断仪的投入力度,助力工程师更快速、准确地诊断和解决故障,进一步提升维修效率和质量。
配件保障,配件铺底智能化,维修满足更高效:
九号电动借助数字化 2.0项目,将完善门店库配件管理系统,通过系统大数据设置安全库存水位线,并实现自动补货功能,确保核心部件的维修满足率,让用户无需为配件等待时间过长而烦恼。
网络能力,优质的网络,随时随地的贴心服务:
随着销售市场的下沉,九号电动计划在 25年底建成3200 家服务店,其中包括2600家销服店和 600家服务中心。同时,不断完善内部管理机制,主动收集用户心声,持续优化迭代服务网络的数量和质量,确保终端具备强大的交付能力。
九号电动的这一套售后服务体系,不仅仅是一纸承诺,更是一系列实实在在的保障措施。选择九号电动,就是选择更长久的品质保障,更贴心的服务体验。让我们一起,开启安心、便捷的电动出行新时代!
